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运营人的第一步:找出你的核心目标群体是谁?知道这些人想要什么?他们怎样做出购买决定?他们期望从产品和服务中获得什么附加值?

客户的满意是创业成功的基础。为了确保尽可能高的客户满意程度,有必要在目标群体分析的帮助下找出有关产品的市场信息。当了解了目标群体,就可以根据目标群体的需求定制产品或服务。本文将结合好用的国产白板软件boardmix博思白板分享如何通过7个步骤做一份优秀的目标群体分析报告?一起来看看吧

1. 寻找和定位正确的目标群体

首要任务是定位目标群体目标群体是具有相同或相似需求的一群人它通常根据人口和社会经济特征来描述,例如“25至40岁高收入的未婚妇女”。如何进行准确的用户画像分析?教你3分钟看懂用户偏好!

除了性别、年龄、收入或居住地等特征外,婚姻状况、教育、职业和地位等信息也发挥作用如果详细处理产品和购买产品的人,对目标群体的定位可以实现有针对性的销售方法,从而实现更有效和高效的营销。将收集到的目标群体信息使用boardmix白板进行整理分析,boardmix白板有现成的【用户画像模板】可以免费使用,轻松绘制出清晰的目标用户画像,准确定位目标群体。

定位目标群体

用户画像模板

2. 分析目标群体的购买行为

虽然目标群体的定位侧重于社会人口统计数据,但对目标群体的分析主要针对其生活方式和行为——他们为什么购买,何时以及通过哪些渠道购买。我们应该关注以下问题:

  • 如何描述他们的生活方式?

  • 客户还有哪些未满足的需求?

  • 目标客户的购买动机是什么?

  • 媒介触点是什么?

  • 消费渠道的选择是什么?

除了这些问题之外,重要的是要考虑到被调查者的不同行为特征、态度和价值观,即所谓的心理特征。环保意识和资源使用、性格特征、品牌偏好和消费习惯等。

一般地,可以使用“网格模型”将搜集的客户消费特征等信息结构化不妨使用boardmix白板来绘制网格模型,在boardmix画布上可直接插入表格,自由选择行列数量,自定义表格格式,设置表格颜色,能让各项数据更为直观地呈现。同时,boardmix模板社区有现成的【阿里八大消费目标用户画像模板】可以使用,该模板详细分析了八大常见的目标消费人群的生活方式、品类需求、媒介触点、渠道选择趋势等多方面的需求,有较高的参考价值。

分析目标群体

【阿里八大消费目标用户画像模板】

3. 与目标客户建立联系

如何获得目标群体的相关信息呢?最简单的答案是:问他们就行了!无论是要求人们参与定性调查还是填写简单的问卷,在许多情况下,直接询问是最简单有效的方法(所谓的初步研究)。在市场研究中,调查可以简单地针对满足所需特征并代表目标群体的人。

如果没有经验,即如果你处于商业理念的最初阶段,建立和分析一个虚构的目标群体就足够了。通过客户调查和对购买行为跟踪,你可以逐步了解目标群体,并可以逐步改进目标群体的定位。boardmix模板社区有【网易考拉定性用户画像调研】模板可供参考:

网易考拉定性用户画像调研

【网易考拉定性用户画像调研】模板

4. 借助boardmix白板在线调研

你的目标消费者在业余时间做什么?除了工作和家庭,他们还对什么感兴趣?带有问卷的直接调查是获得目标群体大量信息的机会。

长期以来,询问客户的消费体验被认为是一个费力的过程,因为每个客户都必须亲自询问。如今,借助在线白板进行在线调研更加方便了。在对客户进行在线调时,可以使用boardmix博思白板,其强大的在线协作功能可以实时同步调研结果和数据,让意见收集和反馈更高效!其内置有视频通话、演示跟随、思维导图、实时评论等实用功能,点击白板右上角工具栏的远程演示按钮,即可开启所有成员同步观看文档演示过程,配合视频/语音通话,完全可以实现媲美面对面宣讲的效果。

目标群体用户调研

5. 问卷设计

在线调查工具特别适合了解目标群体的一些具体问题。优点是你不仅可以匿名分析自己客户的观点,还可以匿名分析潜在客户或竞争对手客户的观点。

无论你是想调查最忠实的常客还是获得对特定产品的一般性反馈,在设计问卷时都应考虑三个基本方面:

(1)提出清晰、具体且不要太多的问题:受访者应该能够准确理解利害关系并回答具体问题。不准确的问题会导致不准确、不精确的答案。

(2)选择足够大的样本:为了获得统计上有效的结果并最小化误差,样本数量应在 500 到 1000 之间。

(3)与目标群体进行平视沟通:问题的内容不应重复,问题应中立地表述,并以客户为导向的语言编写。

问题的设计也很重要以下是用于衡量客户满意度的问卷调研示例问题:

  • 你对品牌x的产品x的满意度如何?

  • 请说明你满意或不满意的理由。

  • 在过去一年中,你多久联系一次公司 x / 品牌进行查询或投诉?

  • 你的询问或投诉是否在适当的时间内得到答复?

  • 你对品牌 x 为你提供的解决方案的答案或建议有多满意?

  • 你对x品牌/公司的客户服务总体满意度如何?

  • 你向朋友、同事或亲戚推荐x(产品/公司/品牌)的可能性有多大?

  • 你是如何做出向人推荐此产品的决定的?

目标群体用户调研

如何做用户调研模板

6. 进行开放定性调查

为了尽可能提高调研问卷的质量,应该在调查中包含开放式问题。与固定的选项相比,参与者可以在其中用自己的话输入答案,可以获得可能尚未考虑的信息。

除了对产品的态度外,还可以了解客户如何使用产品有什么困难吗?不使用哪些内容和功能?本产品哪一处吸引你还缺少什么功能?还可以要求参与者拍摄显示产品使用情况的照片或视频。

通常,纯粹的开放式问题是一种相当复杂的调查类型,一方面依赖于参与者认真和忠诚程度,另一方面,必须用参与者的多种答案来评估结果。

7. 创建目标群体的用户档案

当从客户和非客户之间的各种调查中收集大量信息时,这些信息必须及时进行分析、评估和说明做这些的目的是创建目标用户档案文件。用户档案文件可以帮助记录目标群体的愿望和需求。

每个典型的目标群体都要有姓名、年龄、职业和其他关键特征。推荐使用boardmix白板创建目标群体的用户档案。在boardmix无限容量的白板上,你可以浏览左侧工具栏点开图形库,多种多样的图形、箭头连接线等绘图工具可任意使用于画流程图、思维导图、UML用例图等等。此外,boardmix白板还支持对图形/图框颜色、透明度、线宽粗细、等进行个性更改,也可以自由置入自定义图片、超链接、表格等辅助阅读的工具。以客户行为数据作为基础,结合多种数据源,提供清晰的客户视图,创建最直观的用户档案。

目标群体用户档案

立即使用boardmix创建目标群体的用户档案

综上所述,目标群体分析是成功营销策略的基础。在了解了以上7个目标群体分析的步骤后,赶紧行动起来吧!在这个过程中可以使用boardmix博思白板提高工作效率,现在个人用户免费,点击boardmix即可立即使用!