查看详情
logo logo

品牌公关(BPR)主要用于维持良好的媒体关系和公众形象,为品牌建立知名度,并与潜在的品牌推动者、赞助商等进行接触,有效管理品牌与公众之间的信息互动。本篇文章将会借助BoardMix博思在线白板和大家分享什么是品牌公关、品牌公关三大职责、危机公关的5S原则以及品牌公关的作用

1. 什么是品牌公关?

(1)品牌公关即品牌公共关系,负责建立和维持品牌与公众的关系,并管理各方之间的沟通。它的目标是塑造大众对公司、产品和服务的看法,让受众群体与品牌产生共鸣。

(2)品牌公关是品牌营销的一个分支,它专注与公众建立良好关系,通过不同的媒体渠道,如电视、社交媒体和广播等,优化客户对品牌的印象以及预防和处理有损品牌形象的危机,为品牌创造积极正面的公众形象。

(3)品牌公关和品牌营销工作方式不同的。举个例子:假设公司要推出一款新产品,希望更多人能够使用新产品时,品牌公关会倾向于通过发送新闻稿和安排采访等方式获得媒体报道以增加曝光量,而品牌营销则更专注于社交媒体推广和在各平台植入广告;也就是说品牌公关更倾向于于媒体打交道,与维护公共关系

2. 品牌公关的三大职责

(1)品牌传播:积极组织品牌公关活动、一对一采访、新闻稿发布、社交媒体等,提高品牌声誉。

这些活动用处在于宣传新产品和服务宣布重要事件和限时折扣等促进各方之间的良好关系,保留老客户的同时吸引新客户的注意力。对于一些希望提高知名度的新人品牌来说,组织公关活动可以与大众建立联系,扩大客户群体。

(2)危机公关:日常舆情监控,发生危机的24小时内及时按照5S原则进行回应。

提前拟定新服务或产品上线后可能会出现的危机情况以及应对措施,正式上线后实时监测舆情内容。在出现紧急事件时,及时回应和道歉,后续查明事件原委向大众公开信息,并主动承担责任以安抚大众情绪,挽回品牌形象。

(3)内容管理:筛选和对接媒体、KOL和明星收集宣传数据、进行数据分析。

在选择KOL、明星、媒体对品牌服务或产品进行推广前做好筛选和对接,选择符合品牌调性的媒介进行投放 。每日收集数据,分析当前宣传模式的效益是否最佳,及时做出调整。

对于大型企业,特别是知名集团公司来说,成立专门的品牌公关部门非常有必要,品牌对外的公关活动往往不是一蹴而就的,而是需要通过持续长久的团队运作,才能形成较为稳定的对外合作关系体系。在进行具体的公关活动策划时,也需要团队的通力合作,可以使用baordmix内置的【公关活动策划日历】来制定可视化的活动方案,将时间线、活动内容、任务分配直接通过图表进行展示,更方便团队协作。

公关活动策划日历模板

免费领取【公关活动策划日历模板】

3. 危机公关的5S原则

上面品牌危机公关中提到的5S原则在公关团队中是至关重要的,尤其是发生品牌争议问题时,如果能在24小时内按照以下原则进行回应,则能极大程度的减少对品牌产生的负面影响:

(1)速度第一

争议传播的速度非常快,为了防止舆论发酵和谣言的产生,需在最短的时间内查明事件原因,及时向大众交代。

(2)真诚沟通

危机事件发生应尽快与新闻媒体联络,通过媒介与公众进行沟通。澄清时态度要诚恳,对消费者进行补偿,打消所有的疑虑和不安。

(3)承担责任

不论是非对错,须在发布的声明中主动承认错误,向利益相关者致歉。

(4)权威认证

除了品牌本身表明态度外,还可邀请具有权威性的第三方参与澄清或为品牌进行"背书",增加可信度,重拾消费者的信赖。

(5)系统运行

迅速成立公关小组,专门负责对应事件。统筹规划回应流程,对外话术和措施须统一,避免出现立场混乱的情况,引起大众质疑。

除了上述措施,应对危机公关很重要的一点在于事先做好危机预案,才能在突发的事情面前从容不迫。boardmix白板是一款功能强大而全面的团队协作工具,品牌公关团队可针对不同的活动项目建立专门的文件夹,将相关的资料和信息统一整理,将所有可能出现的意外状况提前列出并做好应对措施,同时分配好负责人,这样在突发事情来临时能够快速联动反应,合理投入资源;此外还要收集将每次事件整理成案例报告,以便后续参考。boardmix白板支持网页端运行、一键分享、云端实时保存,方便随时随地使用。

boardmix

个人免费使用boardmix,马上体验!

4. 品牌公关的作用

(1)增加品牌信誉

公关让品牌获得更多的信誉,因为公关传递的信息会比营销更真实,可以有效增加企业的可信度。

(2)为品牌建立形象

正确执行的公关活动可以在消费者心目中创造一个更积极的品牌形象,推动业务取得更大的成功和持续的增长。

(3)为品牌建立人脉

公关团队多年来建立的人脉可以帮助推广品牌或品牌的产品,例如:让相熟的杂志社、报社和电视台等发布品牌的新闻稿,增加大众浏览和听到品牌的频率。

以上便是有关品牌公关工作和职责的全部内容,想要建立全面的品牌公关体系,推荐使用boardmix博思白板,boardmix作为一款好用的团队协作与管理工具,支持资料收集、整理、归纳,支持文档、图片、表格、图表、便签、卡片等多种可视化表达形式,支持多重角色权限管理,且boardmix内置丰富的市场、运营、品牌相关的案例资源,涉及不同行业领域,适用诸多场景,助力事半功倍、高效管理,马上免费试用吧!