一般来说，我们所了解的思维导图都是围绕一个中心发散开分支的，而鱼骨图是另外一种形式展开。它看上去有些像鱼骨，问题标在“鱼头”处，原因标在“鱼骨”上，“鱼身上”列出产生问题的可能原因。
它是帮我们挖掘分析问题的工具，对问题的分析与改善起到很大作用。本篇文章将结合Boardmix 博思在线白板就为大家介绍什么是鱼骨图分析法。
5M1E到底是五类还是六类？
5M1E是六类原因提示项：人、机、料、法、测、环。其中5M指人员、机器、材料、方法和测量，1E指环境。它适合制造和质量场景，但不是固定答案；服务、软件或教育问题可以按流程、信息、政策、用户等实际边界重新命名主骨。
| 类别 | 关注对象 | 可追问的问题 | 可收集的证据 |
|---|---|---|---|
| 人 | 技能、排班、授权、交接 | 执行者是否掌握标准，交接是否完整？ | 培训记录、排班、访谈、操作记录 |
| 机 | 设备、工具、系统、维护 | 故障是否集中在特定设备或版本？ | 告警、维护记录、版本日志 |
| 料 | 原料、输入数据、供应批次 | 异常是否与批次、规格或输入质量相关？ | 检验单、批次记录、数据质量报告 |
| 法 | 流程、标准、参数、审批 | 实际做法是否偏离标准，标准是否含糊？ | SOP、流程记录、审计结果 |
| 测 | 指标、采样、量具、口径 | 异常是真实变化，还是测量与记录偏差？ | 校准记录、采样规则、指标口径 |
| 环 | 温湿度、空间、政策、外部条件 | 问题是否只在特定时间、地点或条件出现？ | 环境记录、时段对比、现场观察 |
开始发散前先写清问题的对象、现象、范围和时间，再在鱼骨图模板中建立六条主骨。需要从候选原因继续向下追问时，可结合5Why分析法，但追问次数应由证据和因果链决定，不必机械停在第五次。
鱼骨图列出的原因就等于根因吗？
不等于。鱼骨图把团队的知识和假设组织成“可能原因”，根因必须经过数据、现场观察、记录核对或受控试验验证。直接对得票最多的原因采取措施，可能只是用共识替代证据。
| 阶段 | 团队动作 | 画布产物 | 通过标准 |
|---|---|---|---|
| 提出 | 记录原因及提出者依据 | 候选原因便签 | 原因描述具体，不写“管理不到位”等空词 |
| 追问 | 沿分支继续问为什么 | 原因链 | 每层都能说明如何影响问题 |
| 验证 | 指定数据、观察或试验 | 证据链接与状态标签 | 结果能支持或否定该原因 |
| 行动 | 为已验证原因设计措施 | 负责人、期限、指标 | 措施与原因直接对应 |
| 复查 | 比较措施前后并检查复发 | 复查记录 | 问题指标改善且未转移到其他环节 |
投票适合决定“先验证什么”，不能证明“什么是根因”。复杂问题还可能需要帕累托图、散点图、流程图或其他方法补充验证。
团队分析时怎样分工？
- 主持人维护问题边界和讨论节奏；
- 接近现场的人提供现象、记录和例外情况；
- 记录者把事实、假设和待确认项使用不同标签区分；
- 原因负责人补充证据，行动负责人跟踪措施；
- 复查时保留被否定原因，避免重复调查。
团队可以在 Boardmix 画布上独立输入候选原因，再集中归类、连接证据和确认负责人。若需要完整实例，可继续查看鱼骨图案例步骤。
1. 鱼骨图分析法的定义与适用场景
鱼骨图是一种组织并追查问题潜在原因的分析方法，又名因果分析法，可划分为问题型、原因型、对策型鱼骨分析法等几类。它是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观，可以帮助我们透过现象看本质，并形成需要进一步验证的原因清单。
其基本原理在于，针对一个问题（鱼头），列出产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深挖，列出每个大要因产生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一层层挖掘分析下去，直到形成可以通过数据、观察或试验进一步验证的原因。
2. 5M1E六类因素如何组织原因
在制造和质量场景中，5M1E常用“人、机、料、法、测、环”六类提示团队发散可能原因。分类项用于检查遗漏，不是已经得到验证的根因；团队也可以根据服务、软件或运营场景改用更贴近业务的类别。
- 人员：这包括与问题相关的员工、团队或组织中的个人。人员因素可能涉及到技能水平、培训程度、沟通问题等。
- 机器：机器指的是在问题发生时所使用的设备、工具或技术。这些因素可能是设备的故障、技术的限制或使用不当等。
- 材料：材料包括所有在问题发生时使用的原材料、资源或产品。材料因素可能是材料质量、供应链问题或选择不当等。
- 法：代表操作程序、工作流程或方法论。这可能涉及到具体做法或操作方法的问题，以及可能存在的流程缺陷、规定不当等。
- 测量：测量因素包括指标口径、采样方法、量具、数据记录与校准偏差等。
- 环境：环境因素包括所有可能影响问题发生的外部因素，如工作场所条件、政策法规、经济环境等。
3. 用模板搭建鱼骨图分析框架
Boardmix 博思白板提供在线画布、鱼骨图模板以及当前产品页所示的分享与协作路径。团队可以在画布中整理候选原因、补充注释和证据，再从鱼骨图模板进入具体任务；功能与账号权益以当前页面为准。
4. 鱼骨图分析法能解决哪些问题
鱼骨图可以用结构化方式整理造成某个问题的潜在原因。运用有序的、便于理解的图表格式阐明因果关系，可以全面分析考虑造成问题的各种原因，而不是只看某些明显的表面因素；能够深入考虑问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点；是一种透过现象发现本质的分析方法，因此它的应用领域非常广泛。常用于以下两种分析原因的类型：
- 需求分析
基于鱼骨图天然的结构特性，它的原点和主干分明，在分析过程中可以由始至终对原点和主干保持一致，不会偏离，同时，在整体上有助于清晰需求分析的演化过程，从而把握相关需求。
- 管理分析
从人员、物料、器械、渠道、方法、环境等客观方面，确定其与问题的相关性，再采取一定措施，解决问题，适用于各种问题的纠正、预防和改善。
5. 从问题确认到根因验证的分析步骤
接下来，我们以某款保健品鱼油为例，简单阐述一下如何采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。
第1步：找出问题，画出大骨
目前，该品牌鱼油在保健品市场中所占份额较少，这是需要解决的问题，放在鱼骨图的“鱼头”。根据市场调查，将该品牌鱼油市场营销问题的原因分别概括为人员、渠道、广告、竞争和其他，每一个类别都是造成问题的可能性因素。
第2步：找出原因
在此基础上，我们要深入挖掘产生这些问题的主要原因，比如人员方面，企业缺少营销人才、营销人员数量少、营销人员培训力度不够、营销人员奖励少缺乏积极性；销售渠道方面，销售渠道少、销售点面积铺设少；广告方面，广告宣传差、缺少宣传策略、品牌美誉度不够；竞争方面，进口品牌抢占市场、主流品牌影响力高；其他方面，客户偏好。
第3步：分析原因
通过鱼骨图，已经形成了问题的候选原因，但还可以再细化，因此可以继续使用鱼骨图对问题进行深度挖掘，对经验证的主要原因制定对策，并记录措施和复查指标。
例如，在人员这个类别下“企业缺少营销人才”的原因分析还可继续细化，最终找出“招聘规划中缺少营销人员”，因此，解决问题的办法就可以重新规划企业的人员分配，加大对营销人员的招募。
综上所述，鱼骨图是帮助我们分析问题，寻找解决策略的工具。从挖掘问题本质，到拆解问题，通过这种寻找问题解决方案的方式，帮助团队把讨论转化为可追踪的调查与行动。
以上为大家分享的关于绘制鱼骨图的方法来自Boardmix博思在线白板，当然鱼骨图的类型也是多种多样的，想要绘制出更加有趣和丰富的鱼骨图，点击立即前往免费使用boardmix！
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