鱼骨图是一种整理问题现象与潜在原因的方法，也可以称之为因果图。其特点是简洁实用，深入直观。将问题或缺陷标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。
想要把鱼骨图用好，并不是一件简单的事情，不同类型的鱼骨图，其分析的角度是不同的。Boardmix博思在线白板拥有丰富的绘制工具，可以帮助大家快速绘制不同类型的鱼骨图。
整理问题型、原因型和对策型鱼骨图如何选择？
按当前任务阶段选择：信息杂乱时先用整理问题型，解释结果为何发生时用原因型，展开可执行措施时用对策型。三者的主骨方向和版式可以调整，真正的区别在于分支表达的是分类、原因还是行动。
| 类型 | 要回答的问题 | 输入 | 输出 | 不能替代什么 |
|---|---|---|---|---|
| 整理问题型 | 现象和信息可以怎样归类？ | 投诉、观察、访谈、记录 | 问题类别与待澄清项 | 不能证明类别之间存在因果关系 |
| 原因型 | 哪些因素可能导致这个结果？ | 明确问题、现场知识和已有数据 | 候选原因、原因链和验证计划 | 不能把头脑风暴结果直接当根因 |
| 对策型 | 为达到目标可以采取哪些措施？ | 已验证原因、约束和目标 | 措施选项、负责人和验证指标 | 不能跳过原因验证直接列愿望 |
如果目标是完整的根因分析，应优先阅读5M1E分析与验证步骤；只需了解定义和应用边界，则由鱼骨图是什么承担。
一项改善任务怎样连续使用三类鱼骨图？
以“客户投诉增加”为例，三类图可以组成一条连续工作流：
- 整理现象：把投诉按产品、渠道、阶段、地区和问题表现归类，先确认哪些信息缺失。
- 限定问题：选择一个明确结果，例如某产品在某渠道的特定投诉类型增加，不把所有投诉塞进同一鱼头。
- 分析原因：围绕人员、流程、系统、信息或其他适用类别提出候选原因，并为每项建立验证动作。
- 形成对策：对已获证据支持的原因发散措施，比较影响、成本、风险和可逆性。
- 跟踪复查：记录负责人、指标和复查日期，确认投诉是否按同一口径下降。
可在鱼骨图模板中复制三个画布区域，用相同的问题编号连接“现象—原因—措施”，让团队看到决策如何推进。
“三类鱼骨图”是统一标准吗？
不是唯一通用分类。整理问题型、原因型和对策型是便于区分工作阶段的实务叫法。IHI的质量改进资料还区分经典鱼骨图和按流程步骤组织的因果图，这说明图式和主因类别可以随任务变化。因此，选图时应优先看要回答的问题，而不是只记类型名称。
无论使用哪种类型，分支都应标明“事实、假设、待验证或已验证”。视觉方向和颜色只帮助阅读，不能代替因果证据。
方法参考：IHI：经典鱼骨图与流程型因果图。
1. 整理问题型鱼骨图：先归纳现象
整理问题型鱼骨图，顾名思义就是对问题进行整理，各个要素之间，并非是因果关系，而是结构关系。一般而言，通过整理问题型鱼骨图，可以进行问题的整理归纳。同时进行头脑风暴，对问题进行梳理、分类，从而补充问题。
绘制小技巧：鱼骨图的绘制比较繁多，建议先画骨干，然后再一层层绘制。通过形状图进行绘制，然后填充问题就可以了。
2. 原因型鱼骨图：定位根因
原因型鱼骨图的鱼头一般是在右边，表示结果；鱼骨是在左边，表示原因，用“为什么”来进行提问。分析的时候，通常情况是从中骨处就开始分析问题，通过问题的深入分析，层层剖析，再通过数据或现场证据筛选需要优先处理的主要原因。
绘制小技巧：可以找鱼骨图模板进行套用，这样可以省去一大部分的时间。
3. 对策型鱼骨图：形成行动方案
对策型鱼骨图的鱼头一般是在左边，表示结果；鱼骨的右边表示对策，用“解决”来进行表达。主要是用来提高和改善问题的。这类鱼骨图在绘制的时候，要尽可能的丰富鱼骨，也就是解决问题的对策，要多样化，这样才能够找到问题的解决方式。
对策型鱼骨图模板
在Boardmix博思在线白板中，可直接使用该鱼骨图模板进行绘制。如果不想鱼骨图太过简单，还可以在左侧功能区中添加表情符号、贴纸、图标、便签等，让你的鱼骨图充满创意。
以上就是3种鱼骨图类型，我们可以根据情况选择适合的鱼骨图种类。值得一提的是：使用Boardmix博思在线白板，可使用当前鱼骨图模板建立结构，并根据任务调整分支、颜色和说明；模板范围及账号权益以当前页面为准。
粤公网安备44030502008643