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大多数企业都自认为他们的产品是可以满足用户的需求,但是在激烈的市场竞争中,用户对企业的沟通效率和资源丰富程度的要求越来越高,很多用户并不满足于当前产品解决方案带来的帮助,这就促使企业必须改进与用户或者潜在用户之间的关系,用户流程图的建立就可以很好地帮你找出哪些地方需要作出改进。

用户流程图对于掌握用户体验是必不可少的,不管是企业的产品经理还是设计师,这篇文章介绍的内容都能帮助你运用于今后的工作之中。

1. 什么是用户流程图

用户流程图是用户在应用网站或是其他产品时所遵循的,能达到其目标路径的视觉呈现,过程中的行为与动作是用户流程路径的重要组成部分。

构建用户流程图的视觉呈现能帮助产品经理或者设计师对用户流程进行自我反思,把它传达给团队和利益相关者并获取反馈。同时,有助于从用户的角度考虑影响购买产品或服务的关键节点,与其他方案相比较,有效推进改善,以帮助市场和销售取得更好的业绩。

用户流程图

2. 用户流程图的好处

当我们想根据用户的目标了解我们的产品设计时,用户流程图就会派上用场。 用户流程图能够在用户目标的前提下,帮助我们对新产品开发、旧品改进、产品运营等多个方面持续输入有价值的分析依据,推动我们拉新留存的策略,协助我们深度挖掘潜在用户的方法,指导我们探寻新的产品或新业务方向的思路。

最主要的是,创建用户流程图,可以用它在你的企业内与所有相关利益者和有关部门之间进行反复沟通,便于借助团队力量来改善现有的用户体验,促进我们的目标达成。那么,用户流程图的使用可以适用于我们日常工作中的哪些需求呢?

  • 了解用户使用感受,便于更好地维护当前用户,提高用户的满意度;

  • 寻找关键问题改进点,适用于我们对产品进行改进,帮助产品能够更好的服务用户;

  • 适用于新产品开发,指导产品开发方向,让新产品更切合用户需要,为用户带来更多期待点。

3. 如何创建用户流程图

用户流程图可以根据实际的使用场景以多种不同的形式呈现,通常使用一些图形化的元素、解释性的文本将整个流程呈现出来。我们可以使用BoardMix博思在线白板快速绘制用户流程图。下面将以电商用户流程图为案例,为大家详细解读绘制用户流程图的具体操作步骤。

(1)梳理用户流程图的创建思路

在线绘制用户流程图需要我们有清晰的构图思路,这样才可以顺畅的制作出用户流程图。首先,我们要确认用户流程图的创建思路。

在设计电子商务网站时,我们要提前构思用户在进入网站会采取哪种途径,具体取决于用户在网站的身份,是初次进入尚未注册,还是已注册但忘记密码,在此基础上去设计用户购买流程的过程。

(2)在浏览器打开BoardMix博思在线白板

我们可以在浏览器打开BoardMix博思在线白板,进入模板社区中心,一键免费套用用户流程图模板。

BoardMix博思在线白板

(3)自定义编辑用户流程图模板

然后进入BoardMix博思在线白板编辑器页面,根据业务流程图的需求,用鼠标从左侧拖出相关图形到画布,并进行相应的文本标注。

编辑用户流程图模板

(4)完善用户流程图的流程关系

根据我们已思考好的电商用户流的支付设计思路去关联各级流程之间的关系。在BoardMix博思在线白板工作台右侧有样式、文本、线条可以调整选择。你无需担心超出页面,BoardMix博思在线白板拥有无限画布延伸,我们有足够的空间去延展流程图之间的关系。

流程图的流程关系

(5美化用户流程图

大致的构架与内容完善好之后,为了使用户流程图理解更加直观,我们可以根据自己对用户流程图制作的个性化需求进行设置调整。BoardMix博思在线白板内拥有丰富的线条、画笔、图标等绘制元素可以一键免费使用,操作非常便捷、高效。

美化用户流程图

最终我们完成了电子商务网站的用户流程图,它清楚地展示了以用户支付为最终目标的所有过程相连的交互性。

用户流程图

通过用户流程图这种简单、清晰的传递信息方式,以衡量用户需求为依据,以把握用户终止为目标,通过有针对性的设计解决方案流程,让用户操作直观、明了,也便于促成我们的最终目标。

总的来说,构建好的用户流程图需要不断地练习,设计和用户流程的格式都是很重要的。BoardMix博思在线白板内置海量丰富的流程图模板,强大的绘图功能,可以帮助我们更加高效、便捷地绘制用户流程图。同时,它还支持将用户流程图导出多种格式进行本地存储,无水印且高清,如 jpg、png、pdf,svg等等。

绘制用户流程图

如果你需要绘制用户流程图,又不想下载安装流程图软件,那BoardMix博思在线白板是一个不错的选择,它可以有效帮助你的用户流程图更进一步的朝着设计精美、结构合理、清晰有效的内容呈现提高。