如何提高用户留存率？产品运营必知的8种方法！

在当下流行网络营销的互联网时代，获取流量难、流量贵的问题层出不穷，大多数企业已经意识到业务和收入增长的关键不仅仅是带来新客户，也是留住现有的客户。

用户留存率用于观察一组用户在约定时间后是否仍回来使用产品，但它不等同于使用频率或单次使用时长，也不能单独决定现金流和估值。产品运营经理通常会采用一定的手段来提高用户留存率。本篇文章将使用BoardMix博思在线白板分享什么是用户留存率，以及可以怎样改善留存。

1. 什么是用户留存率

用户留存率是：在一个明确的起始用户群中，经过指定时间后仍完成约定回访行为的用户所占的比例。计算前要先确定起始事件、回访事件、时间窗口和用户范围，才能比较不同批次的表现。留存分析的事件与时间口径需要保持一致。

例如，以某天首次使用 APP 的 100 名用户为起始群，第二天有 30 人再次打开 APP，按这个口径计算的次日留存率就是 30%。如果把回访行为改为“发送消息”，得到的是消息行为留存率；同一天发送多少次消息则是使用频次，不是留存率。

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留住用户能为持续使用和复购创造机会，但利润还受到客单价、毛利、获客成本和服务成本影响。评估留存措施时，应同时观察留存用户带来的收入与增量成本，不能把留存率的变化直接换算成固定的利润增幅。

企业通常以新用户次日留存率，七天留存率，三十天留存率等作为衡量指标，时间指标根据产品类型不同而不同。时间长短不同有利于企业第一时间发现产品新版本的品质变动和其它优势渠道，反映了一个完整周期或是一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理，是否达到用户群体的要求。

2. 如何提高用户留存率

事实上，提高客户留存率是从提高客户忠诚度开始的。

留存衡量用户是否在规定窗口内回来完成约定行为，这个行为不一定是交易。客户忠诚度则涉及偏好、持续选择和推荐意愿，不能只用一次交易或一次满意度调查代替。分析时可以先问：

• 是什么让顾客不满意，从而防止未来的顾客变得不满意？
• 是否把满意的顾客变成了再次购买的推销者，并传递信息让其他用户也有购买意向？

考虑到这一点，通过分析客户满意度及其与重复销售的关系，将使得用户留存率更上一层楼。下面我们将使用BoardMix在线白板中的思维导图梳理出提高用户留存率的几种方法，一起来看看吧！

提高用户留存率的策略

（1）多方面触达用户

触达用户是一种很好的提高用户留存率的方式，这是对产品用户的一种外部的需求触发，较为常见的触达方式有push触达，短触达，微信公众号触达等等更高阶的智能触达。

（2）每日打卡

每日打卡旨在为产品引入可以每日签到的功能，当用户完成一定的签到目标/数量后，可以获取额外积分或者其他具有价值性的奖励，通常每日打卡活动会结合积分体系、会员体系搭配使用，将营销效果最大化，以此保持用户对产品的使用率。当然，也可以单独使用签到功能作为日常的产品活动。

（3）活动激励

互惠是一种社会建构，通过互惠可以进一步保持客户留存。因此通过不定期的空降活动，给予用户一定的福利，可以激励引导用户产生关键行为，从而达到保持留存的目的。

常见的新用户福利，新手任务，减免卡券，转发得好礼等激励手段可以提升新用户使用产品/服务得动力，进一步起到引导用户使用服务。

（4）用户分层

如果产品的覆盖用户量过大，不同特征的用户在相同需求上也会有细分得差异化需求，单一化的产品服务无法满足用户不断更新的需求。这时便需要找到有明显需求差异的用户特征，再通过更新产品质量等提供与用户变化相匹配的服务，以此提升新用户使用产品服务的比率，提高用户使用后的满意度。

企业在进行用户划分时的会必要的从用户画像、用户行为和用户生命周期几个用户维度来进行用户分层，此时不妨借助BoardMix在线白板绘制三个用户维度的图像进行划分。

Step1：在浏览器打开BoardMix在线白板

Step2：点击【免费使用】后进入工作台，点击【模板中心】即可看到海量丰富的图表模板。

Step3：找到【用户画像模板】，点击【使用】即可免费使用模板。

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（5）会员体系

无论是传统零售业还是当代新零售企业，会员体系的建设都是他们的特别关注。例如，当下有名的京东会员、亚马逊会员、支付宝会员等等其他应用会员体系。现在的时代讲求存量，在已有的普通用户上推出会员体系，进一步挖掘存量的价值。

（6）积分体系

建立积分体系是一种很常见的留存手段，无论是线下商超还是线上软件应用，通过积分奖励，鼓励用户完成一系列的操作。

列举最常见的淘宝积分体系，淘宝鼓励用户在其平台上购物，每次购物能够获得积分，当积分达到一定量时能够兑换奖品。这样一来就增强了用户对淘宝购物的粘性，大大提高了其用户留存率，即提供产品服务的同时提升用户的活跃度，增加用户的留存意愿来提高留存率。

（7）产品流程优化

要提升产品关键转化率，就需要把每一步转化都列出来，观察转化率的提升空间以确定产品的优化方向和方法。从逻辑上出发，产品每多一步操作，就可能多一次流失，这要求我们寻求用户反馈，并根据这些信息采取行动。

首先，了解客户流失的原因和迹象以主动处理问题。其次，记录交流和任何过去的问题，以达到优化产品流程的目的，预防和减少客户流失。

此外，用户体验是产品优化的关键，通过消除“摩擦”来优化流程，相当于为客户解决了问题并为客户保留进行了投资。因此，在产品流程优化的过程中不妨预先绘制【用户体验地图】，用图“说话”更加掷地有声。

BoardMix在线白板就能很好的提供绘图服务，利用其无限容量的白板作图，配合使用丰富的线框图、连接线，置入超链接、图片、表格数据等多种可视化工具，可以绘制一幅生动的用户体验地图。如果没有用户体验的绘图概念，不妨点击模板中心，一键免费使用【用户体验地图】模板，绘图灵感轻松get！

用户体验地图模板

（8）提供优质服务

对于新用户，产品服务应该达到最优化，提供最优质的服务或商品是留存新用户最重要的机会。在使用运营策略提高留存的同时，以增加客户留存率和忠诚度的方式提供服务。这始于理解今天的客户需要什么，也就是让他们的问题得到更优质地回答和解决。

这要求产品经理深入了解用户对产品有什么期望？如何才能不仅满足这些期望，而且超越它们？客户不会凭空形成观点，所以一定要不断地评估产品表现，不断地打磨优化产品，才能持续地提供优质服务。

总而言之，如果企业想要创造愉快的用户体验，更好地提高用户留存率，产品的运营团队就必须为此做好准备。那么应用一个合适的办公工具，不仅为经营团队，也为用户创造便利提供优质服务。

推荐使用BoardMix在线白板，在应对紧急或复杂的客户问题时，可以用它的语音视频会议功能保持团队的联系，进行实时通信，不必让客户等待或安排额外的会议来解决小问题。此外，BoardMix白板还有海量的丰富模板资源，可有Word、PPT等主流文件多方兼容功能，实时更新保存白板内容，随时随地可在线演示，实现团队同屏协作，众多的功能辅助工作使得运营团队更加全能，并让客户在整个购买过程中保持愉快！