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在销售工作中,即使掌握了充分的销售技巧,有时也很难将潜在的客户转化为忠实客户。因此拥有一套完整的销售流程,将能提升客户转化率,解决销售难题,为团队带来更多的收益。本篇文章BoardMix博思在线白板提供七大销售流程步骤,着力打通销售闭环,打造一套专业的、有序的、结构化、标准化的销售流程,为团队带来更多的收益。

1. 什么是销售流程

简单来说,销售流程就是将复杂的销售过程分解为易于理解和清晰的阶段目标。借助统一、有逻辑的销售流程,可以提升销售的成功率,突破前销售阶段的瓶颈,方便销售团队之间共享销售经验,也让销售团队与管理层之间的沟通更加准确。

销售流程主要包括客户挖掘、前期准备、销售方法、现场介绍、异议处理、完成交易及后续跟进这7步标准流程。鉴于销售流程的7步标准的重要性,要清晰地展现整个流程,使用模板丰富、拥有无限编辑画布功能的BoardMix博思在线白板即可轻松将整个流程完美的绘制出来。

销售流程

2. 如何绘制销售流程

绘制销售流程有7个步骤,通过这7个步骤可以完整地了解到应该使用什么方法来寻找潜在客户,以完成销售目标。

step1:客户挖掘

销售流程的第一步是发现潜在客户。在此阶段,找到潜在客户并发现他们能力负担范围内所需要的产品或服务,并评估提供给潜在客户的产品是否达到客户的需求,如显性需求、隐性需求及深层需求,判断能否从产品中受益,为潜在客户创造更大利益和价值。

当然了,仅仅会找到一个潜在客户是不够。一次购买行为平均涉及到7个利益相关者,因此需要更多的与客户建立多方联系,比如集客式营销与推式营销,主要借助微博、视频、社交媒体、邮件、广告等方式挖掘更多潜在客户。

打开BoardMix博思在线白板网页,登录账号进入首页后,在首页选择流程图模板进行创建。

BoardMix博思在线白板

创建完模板后,可以直接对模板进行编辑。当然了,在BoardMix博思在线白板的无限画布中,可以充分发挥自己的创造力和想象力。

对模板进行编辑

step2:前期准备

前期准备的过程中,是为与潜在客户的初步接触做准备,需要销售人员充分研究相关产品的市场情况,如销售的区域、竞品分析、竞争对手等。并收集有关产品或服务的相关信息,准备针对潜在客户的销售汇报演示文档,以便能够根据客户的需求进行专业定制服务。

准备是成功销售的关键,只有充分了解潜在客户和他们的需求,才能更好的提供产品服务,能够在激烈的试产竞争中脱颖而出。

前期准备

step3:销售方法

接下来进入到与客户联系的阶段,这个过程可以称为销售方法。不同的销售人员有不同的销售方法或心得。有时是面对面的沟通交流,有时是通过电话进行的访谈。这里有三种常见的方法:

  • 高级方法:在互动开始时向潜在客户赠送礼物;

  • 问题方法:提出问题以引起潜在客户的兴趣;

  • 产品方法:为潜在客户提供样品或免费试用版,以审查和评估产品服务。

销售方法

step4:现场介绍

在现场介绍演示阶段,销售人员应积极的展示产品或服务,尽可能满足潜在客户的需求。现场演示的方法有采用PPT介绍、产品说明、宣传演示等,同时要以客户为中心对客户的需求作出积极的回应,为成功拿下客户打好基础。

现场介绍

step5:异议处理

异议是客户在购买的过程中,对产品存在的疑惑、不认同、有怀疑态度和反对意见。对于销售人员来说,处理好异议是考验销售人员能力的时候。一旦处理不好异议,那么就会面临销售失败的结果,因此掌握更多的异议处理技巧有助于销售人员成功进入下一个阶段。主要有以下异议处理技巧:

  • 对比分析打消客户的疑虑

  • 提供新的产品优化建议及参考案例

  • 提供专业产品定制服务

不同的销售人员有不同的异议解决方法,只要能解决就是好方法。

step6:完成交易

在收尾阶段,根据不同的销售业务,可以尝试以下三个关闭技巧:

  • 替代选择

如提供“一次性付清”还是“分期付款”,如果客户选了某一个选项,则意味着可以关闭。

  • 额外措施

提供额外的服务来吸引潜在客户,例如免费一个月的服务或折扣。

  • 截止时间

表达销售截止时间的重要性,比如本月之后价格将上涨。

step7:后续跟进

一旦完成了销售,并不意味着销售工作的结束。后续阶段我们需要持续与客户保持联系,这样对已经完成的产品后续服务及新产品的推荐都有积极的促进作用。

上面7步是非常简单也是非常经典的销售7步流程,利用BoardMix博思在线白板将整个销售流程完美的绘制出来。掌握好整个销售流程,可以大大提高销售的成功率,快速走上“发家致富”的人生巅峰。

销售流程7个步骤

销售流程7个步骤

文中所用到的BoardMix博思在线白板拥有流程图、思维导图、时间轴、鱼骨图等近百款不同主题的模板,包括产品设计、绘图&图标、头脑风暴、会议、项目管理等八大分类。支持多人在线实时协作,多种设备终端打开,以及无限画布编辑和绘图,多方兼容了腾讯会议、企业微信、飞书等主流软件,是办公必备工具刚需。