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产品营销发展至今,其关注重点已经从抢占公域流量转变为建立属于自己的私域流量池。

在公域流量池中,用户并不在品牌方的手上而是在平台方手上,品牌方无法获取用户信息以及用户数据,在一定程度上大大受制于平台方,例如美团商家们。而私域流量池指的是品牌方不需要付费,便可以在任何时间、任何频次触达到用户,反复利用和接触用户。建立私域流量池最常见的方式莫过于建立品牌社群、微信用户群。

BoardMix博思在线白板社区有完整的社区运营SOP,可以一键复制,不限脑图节点,不限内容白板,本文将为大家分享搭建私域流量池的基本步骤,以及品牌方为什么一定要建立属于自己的私域流量池。

搭建社群SOP

1. 如何基础搭建社群SOP

在正式建立品牌社群之前要编写好属于该品牌社群的相关规则、制度,即所谓的社群SOP,随后根据社群基础SOP开始一步一步搭建社群。

首先对社群进行定位。

在社群定位步骤中,需要弄清楚建立该社群的目的究竟是收集用户反馈、提升用户粘性还是提升用户转化率。这个社区能够为用户提供什么?是咨询、服务还是优惠、干货和人脉呢?

第二步,为社群起一个合适的名字。社群名字需要直观明确,能够体现社群核心定位和社群目的。

第三步,设定社群规范。即规定成员进群后所应该遵守的规定。

如群成员名称需要统一为城市+昵称。建群之处便确定社群基本运营管理规范是社群良性发展的基础在建群之初,管理员们便要求成员以此规范为行为准则,在后期成员们便会对该社群规范主动进行维护

社群常见SOP模板

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第四步,明确社群架构组成。在社群众需要有不同的成员承担不同的责任。

例如强IP要在领域内有所建树,有体系认知、乐于分享KOL有一定的号召力,满足表达欲,带领群氛围与讨论的走向活跃的群成员要积极参与问题讨论,乐于发表意见、交友等群托则积极回答品牌方的问题,避免群出现冷场普通成员则可以潜水、观望、日常领红包、领券等。

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2. 如何进行社群拉新

在建立起基本的社群规范后,品牌接下来要做的便是进行社群拉新,正式组建社群了。

在社群拉新阶段,可以从以下几方面着手进行重点操纵:

  • 社群拉新关键点在于要做到精准度、增长数、重审核。

所谓精准指的是群内的新人必须要与产品目标用户画像相符合;增长数指的是要设定阶段拉人目标计划数;重审核指的是进群的用户必须要符合一定的标准,开启群内审核机制

  • 加强进群吸引力,增加进群附加值以此来吸引用户。

一方面可以用特权吸引用户进群,另一方面也可以向进群用户发放相关福利,诸如进群享受半价优惠、进群获得秒杀资格等

  • 激活老社群。

在组建新社群用户之前,相信产品已经拥有了一批老客户,品牌可以让这群活跃感兴趣的用户重新建立新的社群。在正式活动开始前,品牌方先进行社群预热,对感兴趣的粉丝拉新群,让这个新群拥有一周的裂变时间

社群预热

  • 渠道投放获取新的流量。

在维护老用户群之外,品牌方也应当积极寻找符合条件的新用户。可以将购买过该产品的用户引导至客服小号,统一拉群,进行裂变宣传。

裂变宣传

3. 社群促活的4个方法

在搭建好社群之后,接下来品牌方要做的就是维护社群,进行社群促活让这个社群能够活跃起来,并且健康持续运营下去。通常情况下,品牌方可以采取以下措施来提高社群活跃度:

  • 设计签到打卡:一日之计在于晨,对于社群来说需要把握晨起时光,群主可以设置社群早安分享并且提醒成员签到打卡
  • 进行知识宣导:社群中良好的引导机制可以帮助成员们提高对于产品的了解。因而产品方可以按周期在群内进行产品宣讲,鼓励成员进行图片分享、好评分享等
  • 进行价值输出:要从社群用户的角度出发,打造相关方面内容输出,围绕社群进行内部量身设计;与此同时也要注意有些价值的输出需要具有大众性,并且具有持续不断的更新点
  • 建立班委制度:产品方可以从比较活跃的社群用户中选取管理助手,每月给予他们一定的福利或者是特权优惠,从而让他们帮助群主一同进行社群管理。

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4. 社群流量转化是关键

在维护好社群日常活跃度之后,产品方接下来要思考如何在群内进行用户转化,提升用户购买率。

首先做好新人进群流量转化。在产品方引流期间,要兼顾好新人进群后的引流工作,这是非常重要的

其次做好日常期销售转化。产品方要进行1V1的跟进,为每一位用户设定专属客服。根据用户现状做出一些诊断,从而建立起用户与品牌方彼此之间的信任,这对于后期进行社群转化来说至关重要

此外还要注意活动期的销售转化。产品方依然要坚持1V1服务,引导用户进行群内晒单,一方面是进行烘托,另一方面是诊断对方存在的一些问题,建立信任度,并且通过晒单行为烘托整体销售氛围。

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5. 社群激励及价值

品牌方建立社群目的是为了获取自己的忠实顾客,但是用户加入该社群的目的确实为了获取利益价值因而品牌方一定要为用户提供所需的产品或服务,让用户在这个社群中感觉到自己可以获得一定的价值。

其次,品牌方在社群里还需要针对内容创造者、群管理者以及活动发起者等积极分子进行精神鼓励或者是物质鼓励,这是最能够激发社群活力的一种方式。

智能社区运营工具

6. 智能社区运营工具

除了了解私域社群运营SOP及流程外,运营人员还需要有趁手好用的辅助工具。如文章提到的BoardMix博思在线白板,其社区模板中心有完整版的【品牌私域运营SOP】可以免费借鉴使用。此外,这款在线白板还有海量运营工作模板,如SWOT分析、PEST分析、竞争对手分析等,对于日常运营工作有很大的帮助!

品牌私域运营SOPBoardMix在线白板提供了更智能的功能、更丰富的场景、更人性化的体验,拥有更多的专业级能力:

  • 无限画布:无穷画布创作空间,模拟真人手型左右移动,可无限延展。
  • 一键切换布局和主题:支持一键设置脑图布局、主题样式,自由切换,让作品更加直观和美观。
  • 智能排版:提供分支自动对齐,等间距数字显示、列表自动布局等智能化绘图功能。
  • 聊天室:通过聊天窗口实时互动,支持消息发送、通知和删除。
  • 幻灯片演示模式:点击演示按钮,立即进入演示模式,支持页面切换,支持拖拽排序。
  • 计时器:毫秒级计时,可设定任意倒计时数字,帮助你掌控会议时长,高效沟通。
  • 多格式导入导出:支持PDF、PNG、JPG、bdx文件导入和导出,可自定义导出分辨率、区域和背景。
  • 历史版本管理:可创建不同版本,按时间轴顺序随时回溯文件至任意历史版本。
  • 图标库:内置丰富的单色和多色图标库,支持图标尺寸、颜色更改。

7. 品牌方为什么要做社区运营

为什么众多的品牌方都在转而建立属于自己的私域流量池呢?关于这个问题,我们可以从公域流量与私域流量的区别谈起。

  • 相比较于公域流量,私域流量池的竞争力度比较小。

公域流量的竞争力度非常大。以淘宝店家为例,在淘宝这一平台上专卖精品女装的商家便有成千上万;而私域流量池中,用户只属于品牌自己,不存在竞争。

  • 相比较于公域流量,私域流量池的用户留存度更高。

在公域流量池中,用户对于同类事物的选择比较多,因而品牌不容易留住用户。但是在私域流量池中,用户只接触品牌产品一方,在品牌社群中会推出各种活动,从而大大提高了用户的留存度。

  • 相比较于运营公域流量,私域流量的运营成本更低。

公域流量通常需要品牌方通过投放大量的广告来吸引客户的,而且广告投放的效果往往难以估量。但是私域流量池则不同,当用户已经被沉淀进品牌的社群后,便可以开始进行社群运营,在群里通过消费券、红包、折扣等活动来维护与消费者之间的关系。

此外,公域流量与私域流量二者的运营方向不同。公域流量更加重视扩大粉丝基础,抓住流量红利。但是现如今的市场生态下,流量红利早就已经过去了。反观私域流量考虑的是怎么样去最大程度深挖用户价值,从已有用户中收货最大利润。

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在现如今大环境下,品牌方一定要从公域流量思维转向私域流量,培植属于自己的忠实顾客群体,从而赢得市场先机。