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随着互联网技术的发展,微博、微信、小红书、抖音等社交媒体平台渗入用户生活的方方面面,成为用户与他人、社会进行沟通联系的重要工具,承担着社会粘合器的作用。社交媒体在用户生活中所发挥的重要作用被企业察觉,因而利用社交媒体平台进行营销传播,也成为企业重要的营销手段。

本文聚焦于社交媒体传播,借助于现如今火热的BoardMix博思在线白板分享企业进行社交媒体传播可达成的目标,以及可供企业利用的众多社交媒体营销方式,为企业提供社交媒体时代的一些传播思路。

1. 新媒体营销的目标

商业营销中,企业在开始某个项目之前都要设定具体、可行的项目目标。企业最常用的设定并实现预期目标的方式便是采用SMART目标管理分析法。

SMART目标管理分析法是五个英文单词的缩写:Special(具体的)、Measurable(可行的)、Attainable(可达到的)、Relevant(相关的)、Time-limited(有时间限制的)。我们可以使用BoardMix在线白板中的【SMART目标管理】模板来高效完成新媒体营销目标的制定。

案例:企业使用社交媒体平台是为了提高品牌知名度,那使用SMART目标分析法对这一目标进行具体化分析,便可以归结成以下几点:

  • Special(具体的):通过每周在社交媒体平台上发布两到三次内容,来提高品牌知名度。

  • Measurable(可行的):一个季度过后,企业社交媒体平台关注度提升10%。

  • Attainable(可达到的):上个季度通过频繁、定期发布社交媒体内容,企业社交媒体平台关注度已经上升7%。

  • Relevant(相关的):品牌知名度的提升有助于提升客户对于品牌的印象与好感度。

  • Time-limited(有时间限制的):时间为一个季度。

这些详细目标信息可以直接在BoardMix在线白板中进行绘制,使其进行视觉化呈现:

SMART目标管理模板

SMART目标管理模板

企业通过社交媒体营销,可以实现哪些营销目标?这些营销目标又该如何使用SMART分析法进行具体内容设定呢?

(1)提高品牌知名度

设想一下,当企业的产品不时就出现在社交媒体的推送中,社交媒体的用户在潜移默化中自然而言会加深对这一产品/品牌的印象,企业品牌的知名度随着社交媒体的推广而快速提高。企业品牌知名度提高的好处在于当消费者面对同一品类众多产品无从下手之时,会优先选择知名度高的企业产品。

企业可以从以下几个方面衡量在社交媒体上的广告投放是否真正起到了提高企业知名度的作用:

  • 社交媒体内容的点赞数、观看数

  • 社交媒体平台的互动情况

  • 内容的转发、评论数

根据具体情况来评判社交媒体营销的好坏,并且做出及时调整。

(2)了解客户、获得更多的潜在客户

现如今的社交媒体平台以大数据为基础,可以迅速搜集用户信息、用户喜好,从而绘制出用户画像,并借助大数据技术对用户实现内容精准推送。

企业可以与社交媒体平台达成协议,通过用户所点击的社交媒体内容,来推测用户喜欢什么、关注什么、正在寻找什么以及希望收获什么样的服务,从而做到在社交媒体平台上尽可能地详细了解消费者,绘制出关于消费者的详细画像。根据在社交媒体平台上所获得的目标消费者信息,企业可以有针对性地推出产品、改进服务、传播有针对性的营销内容。

企业所了解到的用户信息可以将其绘制成一个具体可感的人物,更容易给营销团队带来启发,在这里推荐BoardMix在线白板中的【用户画像模板】,帮助快速绘制出标准化的企业目标用户画像,深入分析用户需求。

用户画像模板

用户画像模板

(3)提高用户参与度

社交媒体平台与其他营销平台之处在于,社交媒体平台是一个双向交流沟通的渠道,用户可以在平台上自由发表意见、参与话题。

因而企业要抓住社交媒体平台作为双向沟通渠道的作用,要转变在社交媒体平台上的营销思路,变自上而下的宣传式思维为平等、交流、互动开放式的思维,发布企业相关产品内容时,使用更加年轻化的语态,更加多样化的传播方式、积极与消费者进行对话沟通。

一段时间后,企业可以观察用用户在社交媒体平台上的话题参与度、分享率等情况,进行自我检验。

(4)提升品牌声誉

社交媒体平台以及传播速度的快速性、传播范围的广泛性备受企业营销欢迎的同时,也带来了一些困扰。

企业一旦发生一些有损声誉的事情,通过社交媒体将会迅速进行传播,损害品牌声誉,影响人们对该企业的印象。与此同时,社交媒体平台也不失为一种提升企业品牌声誉的重要渠道,企业可以在社交媒体平台上积极展现企业责任、企业文化,发动平台用户对企业进行自发评价,提升客户信任度,从而达到提升企业品牌声誉的目的。

(5)改善企业服务

社交媒体平台作为双向交流平台,企业可以在社交平台上监测用户对于产品的看法与意见,邀请用户积极对产品或服务提出意见,企业对用户建议积极进行回复、沟通。

在一定的期限内,企业客服可以将所搜集到的用户建议进行汇总汇报,相关团队对这些建议进行筛选后,可对产品服务进行改进,从而提高客户满意度,培养忠实客户群。

由此,我们可以使用BoardMix在线白板梳理出新媒体营销的目标如下:

新媒体营销的目标

2. 新媒体营销的6种方式

(1)互动营销

以往企业所举行的营销是单方面的、自上而下的宣传式营销,现如今社交媒体的双向性打破了以往媒体的线性传播方式。

社交媒体平台本就是以“分享互动”为核心,企业可以与消费者借助社交媒体平台进行双向沟通,与消费者进行对话。消费者具备分享欲望,借助社交媒体平台可以将自己使用产品的体验感、建议发布到网上,一方面可以供企业参考从改进产品与服务,另一方面消费者的分享更具有真实可信性,往往更能够吸引其他消费者的目光与注意力。

(2)口碑营销

口碑营销在现如今企业营销中占据了重要位置,消费者通过购买产品,使用过后对其进行评价,发布在社交媒体平台上,其他消费者在购买时以此为参考,可以最大限度地减少购买风险。

例如,淘宝购物后,商家们会诱惑消费者进行五星好评+返现的活动,好评的目的就在于吸引其他消费者进行购物,因而企业必须要重视产品在社交媒体平台上的口碑。

(3)内容营销

所谓内容营销指的是企业在社交媒体平台上发布各种有关企业文化、企业产品、企业调性的视频、文字、图片、vlog等内容。

企业要注意,在现如今注意力短缺的时代,所发布的内容想要抓住消费者的注意力就必须做到“短平快”“有趣有意义”,让消费者抓住企业想要传递的问题点。

(4)情感营销

所谓营销,其实就是要和消费者建立情感关系根据心理学知识可知,消费者的大脑中往往情感大于理智,而在互联网社会,情感更是占据上风企业要去思考如何让产品走进消费者心目中,与消费者之间产生情感共鸣,让消费者爱上企业产品,如此才能够收获源源不断的客户源。

(5)社群营销

社群营销是借助社交媒体平台所进行的一种营销方式,指的是通过社交媒体平台搭建企业私域流量池,建立一批忠实的客户群。在社群中,企业可以定期发布企业产品信息、进行折扣活动、分享好物、提供建议等,营造一个开放、互动式的社群。

社群营销最大的好处在于可以建立忠诚的客户群体,在现如今这个竞争激烈的市场环境中,维持一定的销售量。

(6)名人效应营销

现如今的社交媒体平台都讲究KOL营销,所谓的KOL指的是在某一领域有一定的权威,能够影响消费者看法或者行动的人物,如微博的美妆博主、美食博主等。

企业与KOL建立起密切的关系,借助他们的影响力来推销企业产品,同时KOL也代表着企业的形象与价值观,因而企业在选择KOL时一定要注重与企业的配适度,才能够收获最好的效果。

同样,我们使用BoardMix在线白板梳理出新媒体营销的6种方式:

"新媒体营销的6种方式

此外,推荐本文使用到的作图工具——BoardMix博思在线白板,在企业新媒体营销过程中,若是需要进行小组会议、时间安排、用户分析等任务,都可以在此白板中进行绘制!BoardMix打破空间限制,满足我们随时随地进行在线文档编辑、远程演示、进度追踪等能力的需求。

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