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瑞幸咖啡大家都耳熟能详了,从疯狂拉新的手段到财务丑闻事件,再到如今实现单店盈利,其在运营和营销上的有很多值得学习的地方。尤其是疫情以来,瑞幸开始布局私域,成绩斐然。瑞幸咖啡凭借强势的扩张速度和深厚的私域运营规模重获新生,创造了18个月国内企业最快上市的纪录。

本篇文章将为大家拆解瑞幸咖啡的私域运营,以及推荐一款专业、高效的运营工具——BoardMix在线白板,其模板社区海量丰富的图表模板可以把枯燥的信息色彩化、规律化,形成直观且易于理解思维图表,是当今时代运营人员必不可少的线上团队协作软件!

用户画像

1. 对立定位,明确自身的用户画像

瑞幸咖啡采用对立定位的打法,将咖啡行业的老大星巴克作为对标竞品,抓住星巴克线下第三空间局限性的弱项,用无线场景去颠覆星巴克优势通过调研用户特征,瑞幸咖啡将其目标用户锁定为办公楼周边的白领群体,年龄段在20-29岁,男性占比更高。

综上所述,掌握用户画像的搭建方法,是确立营销方案的第一步而用户画像构建的方法也非常简单,使用BoardMix在线白板工具,选择【用户画像模板】即可一键免费创建用户画像,将用户定位分析的内容进行有逻辑的梳理,帮助我们快速掌握用户分析的方向。

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2. 品牌定位,增强IP向心力

瑞幸咖啡在品牌符号的设计上,采用蓝色的鹿角logo,与星巴克的绿色形成鲜明对比让两个品牌强关联,每当用户看到星巴克时就会联想起瑞幸咖啡,减少了用户对品牌的记忆成本同时在品牌定位上选择了周一到周五的办公楼,线上下单,外卖自提,价格更低。

瑞幸咖啡logo

3. 私域引流,精准裂变营销

私域营销是在社交和移动互联网下,一种新的低投入高回报的引流方式,相比传统的广告投放营销来说,可以较为精准的看到营销转为效果。

瑞幸咖啡正是运用这种私域营销套路,借助APP、微信小程序、微信群等线上体,以福利为基础诱饵,使用户得到某种层面的满足感;再将产品分享和推荐给新用户,打着价格战来提高市场占有率,对用户进行市场教育,培养用户新的消费习惯。

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4. 社群承接流量,提高用户粘性

瑞幸咖啡的社群用户主要来源于线下门店、外卖卡、公众号以及裂变活动,将用户先引流至社群和企微,随后主要在社群里做留存,让用户通过小程序下单,完成转化。

瑞幸咖啡社群流量来源分析瑞幸咖啡社群流量来源分析

瑞幸咖啡社群流量承接——转化流程拆解瑞幸咖啡社群流量承接——转化流程拆解

5. 做好持续性的活动优化

为了保证各个社群的正常运营,需要结合数据分析不断优化社群活动。

瑞幸咖啡在日常的门店运营中,借助PDCA循环模型分析法,对门店运营中总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里,来持续性提升门店营销转化。附模板|PDCA循环图怎么画?超全循环图指南!

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6. 进行裂变优惠营销

瑞幸咖啡的福利补贴主要包括:向用户提供礼品、优惠券等私域裂变营销方式的手段下,瑞幸首先找准目标用户群体,利用微信或APP等社交渠道,从物质福利层面引诱存量用户分享,并通过一些创意性的手段给予用户精神层面的分享满足感,不断的拉新,同时提高存量用户的活跃度,实现流量获取,营销转化。

裂变优惠营销瑞幸咖啡新零售商业模式+快速打造品牌+私域裂变营销的套路,与近年来美团饿了么、滴滴优步打车等类似,都是凭借资本的不断输送资金大额的补贴、裂变营销的套路吸引消费者,打着价格战来提高市场占有率,用潜移默化的私域营销方式让用户形成了新的生活习惯同时基于现有的模式,增加产品的丰富度,搭配销售一些周边产品,从而实现盈利。

综上所述,我们在了解私域营销的方法与策略后,还需要借助高效、专业的BoardMix在线白板营销工具辅以支持与提升BoardMix是一款基于浏览器的在线白板工具,无需下载应用软件,打开浏览器即可使用。支持多人在线共同编辑一份文档,实时内容存储避免文档存在丢失或损坏的风险。现在个人用户免费,点击BoardMix即可立即使用!

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  • 组织信息——将必要的信息全部组织到画板和文件中,高效有序地组织想法。
  • 汇报展示——捕捉重点,将它们变成思维导图、卡片、列表、表格等可视化想法。
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