用户分析是现如今被大厂产品经理挂在嘴边的一个词，提到用户分析大家就会想到“性别、年龄、地区、工资、爱好......”等各种各样的信息，然而搜集了一大堆数据，最后还是没办法做好用户分析。
本文将抓住用户分析的痛点，以演示场景作为样本，介绍如何使用BoardMix博思在线白板制作一份系统性、有条理的用户分析报告，一起来看看吧！
1. 用户分析的重要性
用户分析指的是通过调查分析用户使用行为、购买行为、使用体验、基本信息等内容来得出相关数据以帮助产品或品牌的发展。
用户分析之所以重要是因为分析主体——用户是购买产品或享受品牌服务的主力。企业推出产品或者服务最终是为了盈利，而用户决定了企业的利润规模。因而对用户进行分析，详细了解用户的喜好、兴趣对于企业改进产品、推出服务和获取利润来讲是至关重要的一件事！
2. 如何进行用户分析
产品经理一定对用户分析繁琐的操作深有体会，这里梳理了进行用户分析的5个步骤，以案例操作形式进行讲解。
案例：某基金产品组织了工作团队，想要在规定时间内对基金产品用户进行分析，产出用户分析报告。
步骤一：确定用户角色
进行用户分析的第一步便是识别且确定用户角色，进行用户画像分析。针对产品团队搜集到的相关用户基本信息、使用行为、使用属性及使用体验感等内容，勾画出基本用户画像，对使用产品的用户进行人像描绘，从而将使用产品的立体用户画像进行展现。
企业针对产品目标消费者进行营销推广可以大大节省时间与资源浪费，进行精准营销；且根据目标消费者的反馈，企业可以对产品进行有效改进，提升消费者对于产品的满意度。
团队可以通过目标消费者信息绘制出精准用户画像，BoardMix博思在线白板中有现成的【用户画像】模板，可以一键免费套用。下面是使用【用户画像】模板绘制“某基金产品的用户画像”。
步骤二：绘制用户旅程图
在绘制出目标用户画像之后，产品经理要对用户行为进行跟踪调查，绘制出用户旅程图。
所谓用户旅程图指的是用消费者与产品服务的互动点作为旅程的一个框架，用消费者的使用产品时的体验作为内容来构建故事。在旅程图当中始终坚持以用户需求为导向，对用户与产品接触的不同节点的情绪与行为进行分析解读。
根据用户旅程图来梳理用户使用产品的整体行为，找到用户在使用产品过程中的痛点与机会点，从而对产品做出改进。本文以基金产品用户体验地图为例，为大家在BoardMix博思在线白板中进行视觉化展示。值得一提的是，BoardMix博思在线白板模板中心同样有【用户旅程图】模板，更加方便绘制！
完成用户旅程图的绘制后，产品经理要尽可能的了解用户使用产品的每一个阶段详细内容，从而产出能够将潜在客户转化为现实客户的可行性方案。
步骤三：专注于产品可用性
上述两个步骤重点强调了用户画像、用户旅程图的重要性，但是无论用户分析得多么详尽，首要一点是产品必须要具备可用性，得以满足用户需求，后续一切步骤才能够完成下去。
可用性定义了整个产品开发以及产品对用户的友好程度，因而要维护产品的开发与使用流程，使得产品从最开始设计时便关注用户需求，为用户提供可用性。
复杂并不代表可用，因而在进行产品设计时，产品工程师需要掌握好产品复杂性与可用性之间的关系。基于此，产品的用户分析才会更具有意义！
步骤四：选择合适的用户分析工具
“工欲善其事，必先利其器”，趁手的分析与绘制工具会大大节约产品经理的时间。
首先，产品经理要明确用户分析中需要进行分析的用户属性与数据，根据这些属性与数据挑选最符合要求的分析工具。在数据分析方面，应根据事件口径、样本范围、权限与导出要求，选择团队已经验证的数据分析系统。
而需要进行图表绘制的部分，则推荐大家使用BoardMix博思在线白板，该白板中拥有海量商务模板与个人工作模板，且支持团队在线合作，画布无限制大小缩放，非常适合公司团队协作！
步骤五：撰写用户分析报告和复盘
通过上述四个步骤，基本完成了用户分析的相关步骤，接下来要根据搜集的数据以及结果撰写用户分析报告。在撰写分析报告撰写过程中，要注意视觉化图表的展示，不要局限于文字性表达，并且要从众多数据中抽出结论，即从表面发现内在本质。
产品经理将从分析中抽出的结论进行应用，通过改进产品、新增产品功能等方式来优化用户体验，识别用户路径，从而吸引更多用户。
以上便是进行用户分析的5个步骤，产品经理只需要依次做到确定用户、绘制用户旅程图、专注于产品的可用性、并选择合适的用户分析工具以及最终的撰写用户分析报告，得出可用结论等步骤，便可以做好用户分析，完成繁琐的工具。
此外，在这里强烈推荐使用BoardMix博思在线白板整理图表和研究讨论，并通过共享、批注与版本协作支持分布式或混合办公团队。
用户分析应先回答哪三个问题？
开始做用户分析前，先把研究范围写成三个可以被证据回答的问题：谁在什么场景下试图完成什么目标；当前行为和触点中发生了什么；哪些问题值得优先验证。没有这层边界，团队很容易收集大量标签，却无法说明下一步应该改什么。
| 问题 | 需要的证据 | 可交付产物 |
|---|---|---|
| 谁在完成任务 | 访谈、问卷筛选条件、角色与场景 | 有行为差异的人物角色或用户画像 |
| 过程发生了什么 | 行为记录、触点、原话、任务结果 | 按阶段排列的用户旅程图 |
| 下一步验证什么 | 问题频率、影响、业务约束、现有数据 | 机会点、假设、负责人和验证方法 |
画像和旅程图都应写明资料来源、研究日期和适用范围。无法追溯的判断应标为“待验证”，不能包装成用户事实。
用户画像和用户旅程图有什么区别？
用户画像回答“从谁的视角看问题”，用户旅程图回答“这个人在具体场景中如何完成目标”。画像主要归纳稳定的行为模式、目标与限制；旅程图按阶段整理行动、想法、情绪、触点和机会点。同一个画像可以对应多个任务旅程，但一张旅程图不宜混入多个差异明显的角色。
需要先掌握组成字段，可阅读用户旅程图要素与制作方法；需要比较用户旅程图与更宽的体验视角，可继续查看用户旅程图完整指南。Nielsen Norman Group 的Journey Mapping 101也强调角色、场景、阶段、行动、想法、情绪和机会点之间的对应关系。
5步用户分析分别要产出什么？
在进入五步之前，先把脱敏访谈、行为数据、客服反馈和研究范围整理成证据清单。随后严格沿用本文的五个步骤，保证标题、目录和正文表达一致。
| 步骤 | 输入 | 产物 | 完成标准 |
|---|---|---|---|
| 1. 建立用户角色 | 目标、行为模式、场景与限制 | 核心角色或用户画像 | 差异来自研究证据，不只按人口属性切分 |
| 2. 绘制用户旅程图 | 角色、任务、阶段、触点与反馈 | 现状用户旅程图 | 每个阶段有行动、想法、情绪和来源 |
| 3. 检查产品可用性 | 任务结果、错误、求助与观察 | 可用性问题清单 | 问题说明影响、频率和验证方式 |
| 4. 选择分析工具 | 数据口径、协作、权限与输出要求 | 工具分工与分析流程 | 工具能力经过当前版本核验 |
| 5. 撰写报告并复盘 | 画像、旅程、问题和验证结果 | 摘要、发现、建议和责任人 | 读者知道做什么、谁负责、何时复查 |
本文的基金产品内容是演示场景，可沿这五步复查：先确认参与研究的用户与任务，再把了解产品、评估风险、购买和后续服务等阶段放入同一条旅程。若某个痛点没有访谈原话、行为数据或客服记录支持，就保留为假设，而不是直接写进结论。
AI如何辅助用户分析，而不替代用户研究？
AI 适合加速资料整理和初稿搭建，推荐使用完整闭环：
- 输入：只提供已脱敏的访谈摘要、反馈、任务和场景，不输入个人身份信息或业务机密。
- 提示：要求按“事实、用户原话、解释、待验证假设”分类，并为每条结论保留来源编号。
- 可编辑产物：生成候选画像、阶段、触点、情绪和机会点，再放入画布，而不是直接生成不可追溯的结论。
- 画布编辑：研究者合并重复项，补充证据，删除无依据推断，并邀请产品、设计、运营共同批注。
- 人工校验：逐项检查事实、逻辑、隐私、版权与可执行性；重要需求仍要回到访谈、行为数据或可用性测试。
可从用户旅程图模板建立结构，再由 AI 整理候选信息。AI 的价值是缩短归纳时间，不是替用户表达真实体验。
用户分析报告交付前检查什么？
- 目标用户、任务场景和研究问题是否明确；
- 画像与旅程图的关键判断是否能回指证据；
- 行动、想法、情绪、触点和机会点是否按阶段对应；
- 事实、解释与待验证假设是否有清楚标记；
- 建议是否包含负责人、验证方法、成功标准和复查时间；
- 是否完成隐私、敏感信息和 AI 生成内容检查。
下一步：把分析报告变成持续更新的旅程图
研究报告不是终点。将新访谈、数据变化、验证结果和已完成行动持续回填到同一张图，团队才能看到问题是被解决、转移还是重新出现。现在可使用Boardmix 用户旅程图工具建立现状旅程，并为每个机会点补充负责人和验证日期。
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