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用户分析是现如今被大厂产品经理挂在嘴边的一个词,提到用户分析大家就会想到“性别、年龄、地区、工资、爱好......”等各种各样的信息,然而搜集了一大堆数据,最后还是没办法做好用户分析。

本文抓住用户分析的痛点,以实际案例作为样本,介绍如何使用BoardMix博思在线白板制作一份系统性、有条理的用户分析报告,一起来看看吧!

1. 用户分析的重要性

用户分析指的是通过调查分析用户使用行为、购买行为、使用体验、基本信息等内容来得出相关数据以帮助产品或品牌的发展。

用户分析之所以重要是因为分析主体——用户是购买产品或享受品牌服务的主力。企业推出产品或者服务最终是为了盈利,而用户决定了企业的利润规模。因而对用户进行分析,详细了解用户的喜好、兴趣对于企业改进产品、推出服务获取利润来讲是至关重要的一件事!

2. 如何进行用户分析

产品经理一定对用户分析繁琐的操作深有体会,这里梳理了进行用户分析的5个步骤,以案例操作形式进行讲解。

案例:某基金产品组织了工作团队,想要在规定时间内对基金产品用户进行分析,产出用户分析报告。

步骤一:确定用户角色

进行用户分析的第一步便是识别且确定用户角色,进行用户画像分析。针对产品团队搜集到的相关用户基本信息、使用行为、使用属性使用体验感等内容,勾画出基本用户画像,对使用产品用户进行人像描绘,从而将使用产品立体用户画像进行展现。

企业针对产品目标消费者进行营销推广可以大大节省时间与资源浪费,进行精准营销;且根据目标消费者的反馈,企业可以对产品进行有效改进,提升消费者对于产品的满意度。

团队可以通过目标消费者信息绘制出精准用户画像,BoardMix博思在线白板有现成的【用户画像】模板,可以一键免费套用下面是使用【用户画像】模板绘制“某基金产品的用户画像”。

【用户画像】模板基金产品的用户画像模板

步骤二:绘制用户旅程图

在绘制出目标用户画像之后,产品经理要对用户行为进行跟踪调查,绘制出用户旅程图。

所谓用户旅程图指的是用消费者与产品服务的互动点作为旅程的一个框架,用消费者的使用产品时的体验作为内容来构建故事在旅程图当中始终坚持以用户需求为导向,对用户与产品接触的不同节点的情绪与行为进行分析解读。

根据用户旅程图来梳理用户使用产品的整体行为,找到用户在使用产品过程中的痛点与机会点,从而对产品做出改进。本文以基金产品用户体验地图为例,为大家在BoardMix博思在线白板中进行视觉化展示。值得一提的是,BoardMix博思在线白板模板中心同样有【用户旅程图】模板,更加方便绘制!

【用户旅程图】模板基金产品的用户旅程图模板

完成用户旅程图的绘制后,产品经理要尽可能的了解用户使用产品的每一个阶段详细内容,从而产出能够将潜在客户转化为现实客户的可行性方案

步骤三:专注于产品可用性

上述两个步骤重点强调了用户画像、用户旅程图的重要性,但是无论用户分析得多么详尽,首要一点是产品必须要具备可用性,得以满足用户需求,后续一切步骤才能够完成下去。

可用性定义了整个产品开发以及产品对用户的友好程度,因而要维护产品的开发与使用流程,使得产品从最开始设计时便关注用户需求,为用户提供可用性。

复杂并不代表可用,因而在进行产品设计时,产品工程师需要掌握好产品复杂性与可用性之间的关系。基于此,产品的用户分析才会更具有意义!

步骤四:选择合适的用户分析工具

“工欲善其事必先利其器”,趁手的分析与绘制工具会大大节约产品经理的时间。

首先,产品经理要明确用户分析中需要进行分析的用户属性与数据,根据这些属性与数据挑选最符合要求的分析工具。在数据分析方面,在这里为大家推荐UserSplit,这款软件提供了实时追踪功能,且涉及用户分析的大部分数据分析,其仪表盘与统计数据非常易于理解

而需要进行图表绘制的部分,则推荐大家使用BoardMix博思在线白板,该白板中拥有海量商务模板与个人工作模板,且支持团队在线合作,画布无限制大小缩放,非常适合公司团队协作

BoardMix博思在线白板步骤五:撰写用户分析报告和复盘

通过上述四个步骤,基本完成了用户分析的相关步骤,接下来要根据搜集的数据以及结果撰写用户分析报告。在撰写分析报告撰写过程中,要注意视觉化图表的展示,不要局限于文字性表达,并且要从众多数据中抽出结论,即从表面发现内在本质。

产品经理将从分析中抽出的结论进行应用,通过改进产品、新增产品功能等方式来优化用户体验,识别用户路径,从而吸引更多用户。

以上便是进行用户分析的5个步骤,产品经理只需要依次做到确定用户、绘制用户旅程图、专注于产品的可用性、并选择合适的用户分析工具以及最终的撰写用户分析报告,得出可用结论等步骤,便可以做好用户分析,完成繁琐的工具。

用户分析此外,在这里强烈推荐使用BoardMix博思在线白板进行操作辅助,上述图表皆是在该白板中绘制成功的,并且该白板支持第三方在线分享、支持线上会议插入其中,非常适合疫情环境下,企业线上办公!