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用户旅程图是产品经理的必备技能之一,在工作中属于硬性要求。从用户的角度来看,用户旅程图不是描述产品的功能好处,而是描述为用户实现一系列需求的场景故事。

绘制出一份高质量的用户旅程图,可以将注意力极大部分集中到具体用户上,统一整个团队对目标的认知,以达到团队之间的高效合作,同时可以帮助管理者理解准确的数据。

本篇文章将用BoardMix博思在线协作白板为大家绘制用户旅程图,这款在功能强大的在线白板软件可以帮助我们更高效、便捷完成用户旅程图的绘制,且非常容易上手,完全免费,新手小白也能快速上手使用,一起来看看吧!

1. 用户旅程图的要素

(1)用户画像

用户画像与用户旅程图息息相关,它为用户旅程图提供了一种视角,不同角色所站的角度不同,所产生的用户旅程图都会是截然不同的。

用户画像

(2)用户旅程

用户旅程是指用户旅程图中所具有的不同阶段,为用户旅程图的绘制提供了大量的信息来源。旅程阶段不是统一的,是依据情况而变动。比如,在购买某件产品时,我们首先是需要发现产品、试用产品、购买产品、使用产品以及产品效果。而在出售某件产品时,我们则是相反,先是了解产品、试用产品、产品评估以及推荐理由。

用户旅程

(3)情感变化或情绪指数

情感是贯穿于用户旅程图的每个阶段,这代表了用户的情绪起伏,为我们了解用户对某一产品的喜好以及厌恶提供了一定的信息,让我们对后续能更好地进行改进。

情感变化

(4)用户行为、想法与感受

  • 行为:用户采取的实际行动以及使用步骤。这并不是独立的行为分布记录,而是在某一特定的阶段产生的行为的一种概述。

  • 想法与感受:是指用户在使用产品或者享受服务的过程中,与产品或者提供服务者之间的互动关系节点。这里更引申为用户在接受服务时前、中、后的“真实瞬间”。

用户行为

(5)痛点、机会点

从用户旅程图中收获的见解,以及发现的问题。比如:有了相关的这些信息,我们需要做什么?谁有哪些变化?我们遇到了哪些机遇?我们针对这种变化应该采取什么样的措施?

痛点机会点

2. 用户旅程图的模板分享

分享一个超实用的用户旅程图模板,运用BoardMix博思在线协作白板进行绘制,它几乎是一个经典模式:用户类型、用户行为、用户任务、产品功能,适用于大部分的用户旅程图绘制需求。

模板分享

3. 如何绘制用户旅程图

绘制用户旅程图一共分为5个步骤,我们可以使用BoardMix博思在线协作白板这款免费工具进行绘制。

第一步:从用户调查开始

要创建某种产品,首先得尽可能地了解用户,可以运用问卷调查、网站以及小程序等方式进行用户调研。可以提出以下一些问题(列举部分):产品的用途是什么?用户的目标和痛点是什么?用户能从中得到什么好处?一定要深入挖掘数据,找出用户真正的需求。

第二步:概述用户需求

开始定义用户需求,写下用户需要产品实现什么样的价值。假设这些用户行为非常符合关键字工具的使用场景,在你研究之后,你发现这大致需要完成四项基本活动:找出关键字、生成关键字、找出竞争者、理解关键字的指标。以上是用户行为的价值,你需要按照用户使用产品的时间顺序排列这些行为。

第三步:将行为拆解为任务

用户旅程图的下一级是用户任务,这也是用户完成行为时所需完成的任务。它们包含产品的功能,你需要从用户的角度进行论述,将用户行为拆解为任务。一个行为可能存在多个任务,但要限制好图中任务数量,避免流程过于繁琐。

第四步:优先排序、划分和拆分

归结出你认为重要的活动和任务,为其创建组别,如:关键字搜素、文字录入等,使用户旅程图看起来清晰整洁。

第五步:用户旅程图的迭代更新

用户旅程图的最终版本是以用户为中心,为你提供最终的产品研究价值。因此,用户旅程图要保持迭代更新,根据用户的动向进行团队讨论,若是团队成员一致认可,是可以进行改动的。

以上是绘制用户旅程图必须要经历的五个步骤,我们可以一键免费使用BoardMix博思在线协作白板中的用户旅程图模板来填充整理好的所有内容,快速完成用户旅程图的绘制。

用户旅程图模板

用户旅程图模板

关于用户旅程图的绘制教程和模板就分享到这里啦,想必大家还想了解更多相关的信息,可以打开浏览器进入BoardMix博思在线协作白板官网去获取更多有关用户旅程图的信息吧!快速熟悉白板的使用后,就可以上手绘制了,在线白板支持免费绘制哦!