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用户体验设计是围绕用户在特定情境下完成目标的全过程，对研究、内容、流程、交互、界面和服务触点进行设计与验证。它不等于界面美化，也不能只凭设计者直觉判断。
用户旅程图模板应根据要回答的问题选择：诊断现有体验用现状图，设计新服务用未来图，缺少研究时使用假设图并明确标记待验证内容。
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