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如今一名优秀产品经理的硬核技能中有一项必须达标的便是用户旅程图!所谓用户旅程图乃是一种可视化的工具,是将用户为了完成某个特定目标而需要经历的过程完整绘制出来。本文将分享如何使用BoardMix博思白板在线绘制一份完整且清晰的用户旅程图,帮助产品经理更好抓住用户痛点所在。

1. 什么是用户旅程图

现今,商品、品牌打破了以产品为中心的营销思维,开始进入以用户为中心的营销时代。用户需求成了产品与品牌的出发点与定位点。

制作用户旅程图可以用来描述一系列的场景故事从而实现指定性目标。具体说来,用户旅程图是从用户角度出发,以讲述故事的方式来描述用户使用产品过程中的一些体验,再用一种可视化的方式将用户体验展示在产品经理面前,从而帮助产品经理抓住用户在使用产品过程中的痛点与满意点,帮助品牌更好地优化产品。

想要制作用户旅程图之前,必须要了解用户旅程图的组成要素有哪些?下面请大家继续欣赏在BoardMix博思白板中向大家提供的制作用户旅程图要素:

  • 角色:指的是用户画像,即使用这一产品的目标用户人群所具有的典型特征集合。如年龄、性别、兴趣爱好等,在这些典型特征中包含了目标用户的特定需求及用户期望达成的目标,这对于整个制作用户旅程图的进展极为重要。

角色

  • 时间轴:即绘制用户旅程图需要划分时间段,时间轴的存在可以帮助产品经理清楚明了地将用户行为划分成几个阶段。时间轴通常会依据具体情境来进行设置,有助于企业更好确定用户需求。

时间轴

  • 行为、想法、情感:这三个方面是制作用户旅程图的主体部分。所谓行为指的是用户面对这一情境所采取的实际行为以及使用的过程步骤;想法指的是用户在不同阶段的想法、产生的问题及信息需求;情感实则是用户在整个过程中的一种情感波动,从情感波动中,产品经理可以获取关于用户对产品的喜好。

行为想法情感

  • 收获:指的在制作用户流程图中产品经理从用户各个阶段的不同行为、想法及情感中所获取到的信息,包括用户的痛点,以及产品或者品牌的机会点,或者是产品在日后需要采取的改进措施。

收获

2. 用户旅程图的优势

    以一份关于“用户选择并入住民俗”的用户旅程图为例,我们来分析一下绘制用户旅程图所具备的优势。

    A. 在该用户旅程图中,产品经理可以全方位地观察用户一次入住经历,从用户目标中可以明确用户在每个阶段不同的需求点。

    如找房阶段,用户期待的是干净、性价比高且氛围感好的房子。

    B. 绘制用户旅程图,产品经理可以明确发现产品在各个环节中所存在的优缺点,从而采取改进措施。

    如用户找房阶段在痛点这一栏中明确标注了产品所存在的问题,如”房屋描述大段文字,很难区分重要信息”,发现这一问题后,产品经理可以及时对房屋描述进行改进,从而给予用户更好的选房体验。

    C. 绘制用户旅程图,产品经理可以预测用户在具体情境中的特定客户行为。

    如在上述用户旅程图中,用户在入住中有一项游玩的安排,按照常例产品经理可以提前为用户推荐价格、距离合适的游玩地以及餐厅,从而主动为用户提供帮助,提升用户体验感。

    3. 绘制用户旅程图的五个关键步骤

    下面,我们将以“选购一台笔记本电脑”为具体案例设计,使用BoardMix博思白板进行实践演练,让大家能够更加直观、清楚地看到用户旅程图在日常生活中的实际应用。

    A 定义用户角色:在“选购一台笔记本电脑”这件事情中,该用户是一名女性,身份是大一艺术设计系新生。该女性客户目标乃是选购一台内存较大、硬件设备较好,能够用来做各种设计绘图的笔记本电脑。女性客户的期望价钱范围5000-6500元人民币。

    我们可以采用BoardMix博思白板中的女性图像,然后使用矩形框填写用户信息,在线白板工具中可以调节字体大小、颜色以及边框大小与颜色等设置。

    定义用户角色

    B 划分用户阶段:在“选购一台笔记本电脑”这件事情中,我们可以使用BoardMix博思白板对该名女性用户需要经历的阶段进行划分:

    ①了解笔记本型号;②找寻电商平台;③联系客服下单;④使用体验;⑤联系售后。

    C 确定用户每一阶段目标:利用BoardMix博思白板中的模板确定该女性顾客在选购过程中每一阶段的具体目标,可以帮助产品经理找到产品需要改进的地方以及机会点。

    如在第二阶段“了解笔记本型号”过程中,顾客可能希望能够有文章对各个笔记本型号、功用进行总结,因而对产品经理来说就可以加大在某一公众号上对自家产品的宣传,联系大V推文。

    每一阶段目标

    D 猜想用户每一阶段的行为、想法与情绪:顾客每一阶段的行为、想法与情绪与该阶段的顾客目标相一致。情绪曲线可以直接使用BoardMix博思白板中的线段进行绘制,用户可以根据自身需要进行线段曲折设计。

    如第二阶段“找寻电商平台”,用户可能会去搜索知乎、公众号、微博文章,看到他人的评价后,形成自己的看法,在对每个电脑型号对比过程中,顾客也可能会产生劳累的情绪。

    E 确定痛点与机会点:痛点与机会点正是产品经理所要抓住的重点。通过抓住产品痛点与机会点,产品经理可以有效改进产品缺点,并且抓住用户需求。

    如在第四阶段”用户使用体验“过程中,根据用户的想法”内存再大点更好“,产品经理便可以给产品设计者提出相关设计意见,从而更好满足用户需求。

    痛点与机会点

    综上,我们可以看到用户旅程图在实际生活中的具体应用。它有助于产品经理清楚、直观地看清顾客在选购笔记本电脑过程中所经历的各个过程,从中找到机会点。

    用户旅程图

    以上制作用户旅程图都是在BoardMix博思白板中完成的,除此之外这款在线白板还拥有海量丰富模板,如会议中头脑风暴图,可以及时记录小组成员想法,帮助会议更高效的完成任务。若是大家对此有想法可以于浏览器登录,免费使用!功能如此强大的一款利器,你值得拥有!