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用户分析对于企业经营来说至关重要,企业的用户群体是哪些、他们具备什么样的特征、他们分布在什么地方、他们面临什么样的痛点、他们需要什么样的产品和服务、要怎么找到他们等等,这是每个企业都渴望知道的问题,这也正是企业需要做用户分析的原因。

那么如何做出完善、有价值的用户分析?一份好的用户分析报告应该包含哪些内容呢?对于这些问题,很多小白会感到无从入手。本文将为大家介绍用户分析5维法,通过5个不同的维度入手做好用户分析,同时分享一款实用的工具BoardMix博思在线白板来提供一些帮助!

1. 用户画像分析的分类

用户画像分析是一种非常便利的用户分析方法,常常会被用到产品设计、营销策划等各种项目活动中。所谓用户画像顾名思义是对目标群体进行真实形象的勾勒,为产品方描绘出一个真实可感的用户。

通常情况下,用户画像分析分为三种,分别是:

(1)大盘用户的描述:对整个行业的用户群体进行概括性描述,描述行业中头部品牌的用户所具有的特征。该用户画像分析的目的在于从大局出发,进行全局式概括,做到心中有数

(2)对不同类型/维度的用户进行描述:一个品牌通常具有不同类型的用户,这些用户虽然购买同一产品,但是在类型以及喜好等方面却存在巨大差异。因而品牌方需要对用户进行细分,需要重点关注两类人群,即人群基数比较大、转化效果比较好的用户群。详细分析每一个细分市场的用户特征,从而对其人群市场估算份额占比。

(3)对单个典型用户的描述:可以从品牌用户中挑选出一个最典型的用户,在理解用户的前提下,描述他有故事、有细节的真实生活,从而帮助我们加深对目标用户的理解,也可以帮助我们挖掘用户需求的偏好。

这里可以使用BoardMxi白板进行制作,这款白板中提供非常全面的用户画像模板,用这模板可以绘制干货满满又高颜值的用户画像。

下图是在BoardMix中绘制的关于某个家具品牌单个典型用户的画像分析:

用户画像分析模板

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2. 用户特征/规模分析

这部分要从几个数据维度上对品牌用户进行分析,从而帮助品牌全面的了解这个产品的发展以及手中信息。

这里要注意的是由于用户可分析维度过多,经常会遗漏一些重要的维度并且缺乏对相关原因的推测,以及数据的支撑,而显得这部分非常的单薄。

在这里为大家推荐几个重要且比较容易找到行业数据支撑的维度:

(1)性别占比——男女比例不同,很大程度上会影响到产品设计与营销主题设置

(2)年龄划分——找准主要用户年龄段,以及各年龄段用户所占比重

(3)城市地域——用户城市所在地会影响到品牌的销售渠道选择

(4)职业预测——不同的职业,用户对产品的关注点不同

(5)人生阶段——分析用户现如今处在哪个人生阶段中,从而更好地了解用户

(6)经济能力——用户的经济能力决定了用户的购买力

(7)还喜欢购买的相关品牌——从相关品牌的调性中获取信息

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3. 用户需求/痛点分析

进行用户痛点分析的根本目的在于研究用户在做某件事情的背后动机、原因、目标,在对这一部分进行呈现时一定要注意做到系统性、明确概念、对目的与需求进行优先级排列、可视化呈现等方面。

有很多会认为用户痛点这个词语过于抽象,那在这里为大家举一个例子

一户人家家里新买了一个扫地机器人,那么商家就应该考虑这家人买扫地机器人最核心的原因究竟是为了做家务省事还是说为了家里更加干净呢?解决好核心购买原因,商家便可以洞察到这家人的痛点需求。

通常情况下,可以通过团队头脑风暴找到产品卖点,从众多产品卖点出发进行倒推,推理出不不同产品的卖点能够解决用户哪些问题,随后根据用户问题进行分析产生这些问题的原因有哪些。

头脑风暴模板

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4. 产品行为分析

所谓产品行为分析指的是要设想用户在真正的购物场景中,为满足自身需求所进行的具体操作流程以及对用户行为进行优先级排序,简单来说就是对用户购买产品、使用产品行为进行视觉化呈现,从中发现品牌运营是否合理,最终找到用户在使用产品中的痛点。

在进行用户产品行为分析时,可以采用BoardMix中的用户旅程图模板,以叙述故事的方式来描述用户与产品之间的互动关系,对用户使用产品的过程进行可视化呈现。

用户旅程图模板立即使用BoardMix【用户旅程图模板】,个人用户免费注册

5. 内容偏好分析

即用户喜欢分析。用户喜好中包含用户喜欢的话语体系、用户喜欢的品牌调性以及用户喜欢的话题。

目标用户进行细分后,建议一定要多去平台搜一下吸引目标用户的优质内容究竟是什么风格的,行文逻辑是怎样的,从而得出用户对内容上呈现的偏好是什么。

例如,现如今的新闻联播收视率已经大大不如从前,央视在经过缜密分析与策划后,推出了《主播说联播》节目,这档节目选择现如今社会热点问题, 并采用年轻口语语言,而广受当下年轻人的喜欢。究其成功的根本原因在于央视抓住了当下用户的内容偏好,并进行内容创作。

以上便是关于用户分析的5个维度,需要明确的是:用户乃是一个复杂的个体,复杂的个体组成了复杂的用户群,因而想要透彻了解用户是一件极为困难的事情,但却是企业不得不做的事情,因为用户是企业获利的根本所在。

各种科学的分析方法和模型是为了企业更好地经营,让企业能够尽可能地降本增效,文中使用地这款BoardMix白板也是一款功能非常强大地在线办公工具,集自由布局、画笔、便签、多媒体呈现、脑图、文档等多种创意表达能力于一体,能够帮助有效提高工作效率,现在点击BoardMix即可免费使用!在线办公工具