有时候，在工作中遇到难题是一件不可以避免的事情，此时要做的便是找准问题根源，然后一击即中。然而，问题根源往往比较复杂，这使得找出它成为一项艰巨的任务。本文将在BoardMix博思在线白板中分享5Why分析法，它可以轻松帮助你以及你的团队找到问题根源所在，从而推动团队继续向前。
1. 什么是5Why分析法
所谓5Why分析法，指的是在解决问题过程中连续多问几个为什么，以此来寻找问题根源所在。“5”并不是指代具体次数，在具体询问过程中，可以问几个why，乃至十几个why，直到找到问题根源为止。这就是中国古话所说的“打破砂锅问到底”，对问题根源的探求并不仅限于表面，而是深入寻找潜在根本原因。
5Why分析法最早是由丰田公司提出，该公司运用5Why分析法帮助产品找到了机械存在故障的根本原因，从而改善了产品。以下是在BoardMix博思在线白板中使用5Why分析法寻找丰田汽车机械故障的具体流程。
2. 5Why分析法的使用场景
5Why分析法的使用场景非常丰富，可以帮助产品经理以及小组成员针对某一问题进行集中讨论，避免因其它问题而分心。使用5Why分析法时，需要做的便是陈述问题，然后不断问自己为什么，直至找到问题根源所在。5Why分析法适用于以下场景：
- 处理复杂产品
就如同丰田汽车机器中存在着成千上百、大大小小的零件，此时使用5Why分析法有助于简化寻找问题的流程，帮助产品经理迅速找准问题关键所在。需要说明的是复杂产品并不等同于大型商品。
- 解决复杂问题
很多如产品设计、建筑设计、决策方案等复杂问题，设计师和决策者往往无法轻易做出决定，此时多问几个为什么，有助于理清思路，找到解决问题的突破口。
- 处理重复性问题
有时候，复杂的问题并不一定最让人心烦，而是产品不断出现重复性问题，这就意味着产品某个过程必定发生了错误。此时，与其一直在同一个方向上浪费时间与精力，不如利用5Why分析法，多问几个为什么，通过可视化的方式呈现问题根源。
3. 5Why分析法的6个步骤
单纯的讲解无法让人理解得更加深入，接下来本文将使用BoardMix博思在线白板，以“教室地面脏”为具体案例情景，使用5Why分析法追溯问题根源，帮助人们看清5Why分析法在日常生活中的强大作用。
步骤1：陈述问题
首先，要去询问团队要解决什么问题，团队中的每一个人都应该有陈述问题的机会，若是发现大家所陈述的问题不一致，这时要留出充足时间进行讨论，然后达成统一意见。
案例中的具体情景是老师询问同学们教室地面存在的问题，由于问题明显，因而同学们异口同声的回答道：“教室地面太脏”。这便是这一情景的问题陈述。
步骤2：询问为什么
在得到问题后，尝试多问自己“为什么会发生？”或“我们为什么会遇到这个问题？”。
步骤3：记下合理的原因
不管这些原因来自第一个“为什么”还是第五个“为什么”，都要将它们详细记录，随后与团队成员进行讨论，确保大家都赞同这些原因。
步骤4：假设答案
通过上一个阶段的原因猜测，整个小组已经记录下了问题的原因所在，现在是时候要想出解决问题的办法了。在这个阶段中，参与者所需要做的只是进行对话，无需提出完美的解决方案，最后由全体参与成员共同投票选出最可行的解决办法。
步骤5：检测上面的假设
在使用5Why分析法找到问题的根源并提出解决办法后，可以在一段时间内对所提出的假设进行检验。如定期举办卫生宣讲活动后，再将教室地面干净程度与原来进行对比，观察教室地面是否发生了改变。
步骤6：重复直至解决问题
有时候，第一遍使用5Why分析法找到问题根源，并采取相应解决措施后，问题并没有发生变化。此时请不要气馁，多进行几轮“为什么”，找到真正问题根源。在这一过程中，一定要与队友保持畅通的沟通渠道。BoardMix博思在线白板支持团队协作，可多人实时在线编辑同一份文件，实时共享最新的想法和解决方案。
至此，针对“教室地面太脏”这一问题，本文已经在BoardMix博思在线白板中使用5Why分析法进行了详细问题溯源，并提出了相应解决方法。看到这里，相信大家心中已经了解了5Why分析法在日常生活中以及产品设计中所发挥的重大作用。BoardMix博思在线白板中就有5Why分析法的模板，可以直接使用，无需从0开始！
除了能够制作5Why分析流程图外，BoardMix博思在线白板拥有强大的功能，左侧工具栏具备文本、便签、流程图、表情包等多种功能。此外，BoardMix博思在线白板还可以与腾讯会议、钉钉会议等第三方软件相连接，非常适合当下线上办公的趋势，能够满足白领人士以及学生等不同群体的多种需要。
