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产品开发团队常常会遇见这样一个问题——因为对用户不够了解而导致产品开发的失败。想要规避这样一个问题就要求我们在前期对用户进行深入了解,并创建出相应的用户画像。用户画像常常有两个不同方面的定义,一为用户描述,另一则是用户画像。它们二者间的含义和具体的表征也有着细微的差异。

总的来说,用户画像的核心就是给用户进行定义,让他们的特征更加具体化、可视化常见的用户画像标签包括年龄、职业、收入水平、兴趣爱好、教育水平等,不同产品的目标用户画像分析所需要定义的标签不同,需要结合产品来确定用户画像标签。

用户画像标签

1. 用户描述VS用户画像

用户描述

通常是对真实用户信息的客观描述。它包含有用户姓名、照片、相关背景,如年龄、职业、工作、收入等)、心理特征(社会阶层、生活方式等)、行为特征等。既要去关注用户的自然属性,也要去了解他们的社交属性,这些数据构成了用户画像的基础。

用户在使用软件时常常会留下一些踪迹,我们便能从中总结出相应的用户画像标签类型。比如,通过产品使用数据分析,我们发现用户A常常喜欢关注运动类型的衣服时,并且每一季度都会进行大量浏览。这个时候,我们可以给用户一个贴上“我喜欢运动”的标签。我们可以使用BoardMix博思在线白板【用户画像模板】来将收集到的用户数据进行可视化呈现,将用户描述得更加生动、详细。

用户画像模板用户画像模板

创建用户描述的过程,其实就是用户建模的过程,以便于后续能为用户精准推送它所喜欢的东西。比如,目前常见的购物平台都会有“猜你喜欢”、“个性化推荐”的界面,这些都是基于用户标签和商品标签智能匹配的结果。需要注意的是,用户描述是动态的,我们需要定期进行数据的重新收集与整理。

用户画像

又称用户角色,是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,它常被用于帮助产品开发团队做出假设并进行验证。用户描述侧重于描述目标用户的自然和社会属性,而用户画像侧重于挖掘目标用户的需求、动机、决策。BoardMix博思在线白板社区的X君乐宝目标受众分析案例,借助在线白板轻松完成“Z时代”人群画像的分析,绘制出一份详细的目标用户画像表,将产品的目标用户群体特征可视化展示。

目标用户画像表Z时代人群用户画像案例

好的用户画像必定需要基于真实可靠的数据,这些可以通过用户访谈等方式进行收集。在这个过程中,我们要尽可能创建多个用户画像,来代表具有不同特征的目标用户群体。每个用户档案都应该包括基本的人口统计信息、行为、目标、痛点、购买方式和背景等典型特征。如不同的年龄段、不同职业背景等等。同样在X君乐宝目标受众分析案例分析中,选取了3个不同年龄段的用户进行详细的用户分析,代表了大部分同类消费者。

BoardMix博思在线协作白板用户画像模板

以上这两步创建用户画像的工作我们都可以通过BoardMix博思在线协作白板快速制作完成。它是一款国产的在线白板工具,支持团队协作项目管理,可以让每位成员使用自带的荧光笔、图形、连接线以及便签共同创作用户画像图,方便大家快速将手中掌握的信息汇集在统一表格当中,使目标用户的形象刻画更加具体便于后续产品研发团队根据此设计产品或制定营销策略。

2. 创建用户画像的价值

我们的产品并不能让所有的人都感到满意,往往只能让特定的人群感到非常满意,因而我们需要为目标用户创建用户档案。用户画像对产品开发团队非常有帮助,它帮助团队中的每个人都能够为同一目标而努力奋斗,还可以帮助产品开发团队加深对用户需求的理解、预测目标用户的行为、更好地优先考虑产品需求、提高效率,节省时间等。

3. 创建用户画像的5个步骤

(1)收集用户数据

虽然用户画像是虚构的,但它是基于真实用户的数据。用户数据的收集可以通过平台问卷调查、用户访谈、日志记录、焦点小组等方式深入对用户进行研究,以使用户的描述更全面。

要创建详细的用户资料,产品开发团队需要开发各种类型的问题。关键问题可能涉及性别、年龄、城市、职业、收入、购物习惯、兴趣和生活习惯等细节。最好的提问方式是能根据产品类型和使用场景开发针对性的问题。如果是运动产品的设计,产品研发团队可能会关注用户每天的运动时长和频率,以及运动场景等等。

用户数据收集问题模板用户数据收集问题模板

需要注意的是,用户可能不了解他们行为背后的真正驱动力。所以除了了解用户、产品研发团队的一些基本信息外,我们还需要深入挖掘上述问题,通过多问“为什么?” 了解用户行为背后的潜在动机。

团队可以使用BoardMix博思在线白板多人在线协作的功能让信息秒级同步,每一个加入到白板内的人都可以随时看到白板上内容的变化,便于信息快速同步给团队成员当中的每一个人。在这里,你可以随意将图像、文档、视频、屏幕截图等放到博思BoardMix在线白板的内容粘板中,直截了当明快地阐述观点。此外,我们还可以利用工具对粘板上的内容进行注释、标记、共享以及评论,更加高效地对用户画像分析进行更深层的挖掘。

(2)整合用户资料

经过用户调研,我们得到了初步的用户资料。通过数据分析,我们可以找出每个目标用户群的共同特征,比如他们面临的问题、问题的解决方案、目标和动机、预期结果、关注点等,这时候要从用户的众多特征当中抽象出相似的那一部分。

通常,最有效的方法是优先合并具有相同目标和动机的用户资料。我们可以将不同类型人群的画像放在同一个白板上,并分析他们之间的相似之处。在利用BoardMix博思在线协作白板内部的便签功能对画像相似点进行整合,提取出有价值的那一部分

用户画像用户画像模板

同时,在整合用户资料时,BoardMix博思在线白板自带的贴纸库可以帮助我们进行画面的美化,一点一贴即可完成,让你的用户画像更加生动吸引人,操作十分简单便捷。

(3)完善用户画像

要使得用户画像更加真实,我们要对其进行以下完善,更具代入感。可以采用“实名化”的方式进行,并且尽可能提供详细的信息,让研发人员能从中能够对人物的日程生活场景进行细致得勾勒,从而使得设计的产品能真正满足用户的需求。

下述图就简单展示了一下用户画像具体会涉及到的相关内容,你在工作当中可以进行参考参考。

用户画像示例用户画像示例

在研发过程当中一定要时刻记得可以灵活调整用户画像的相关内容,最好的方式就是让各部门的负责人都参与进来,以期让画像更加准确,避免后续产品设计完成后分歧的产生。

(4)选择主要用户画像进行产品开发

接下来,我们要选择一个用户画像作为主要的用户画像,把它作为产品的关键服务对象。产品研发团队不可能为所有类型的用户设计因此,我们需要找到具有大多数用户特征的用户画像,并作为产品的方向。

这样设计出来的产品,一般应该能满足其他用户的大部分需求。比如,对于一款入门级的3D建模软件,首先应该考虑的是覆盖大量的3D建模新手用户群体,如基本操作相关需求,后才进一步优化少数高手用户才会考虑的高级设置相关功能。。

如果产品开发团队中有人符合目标用户的特点,那将是一个巨大的优势。因为我们对用户了解得越多,产品开发的成功率就越高。

(5)分享用户画像

用户画像生成后,我们需要尽快把用户画像分享给产品设计团队以外的人,让他们都站在用户的立场上进行思考该产品需要完善的点都在哪里。

分享用户画像综上所述,用户画像是通过对用户各类特征进行标识,通过标识给用户贴上各类标签,再通过标签把用户分为不同的群体,以便对不同的群体分别进行产品/运营运作。在这个过程中,推荐使用BoardMix博思在线白板这一在线协作白板工具,其模板社区有海量的分析模板可以免费使用, 如果你还在为创建用户画像感到苦恼,不妨感觉用起来吧!