限时开放企业版试用,开通企业专属空间,支持权限管理等多种企业协作及管理能力创建企业
logo logo

相信很多人在面试时遇到过这种情况“总是被质疑所作B端产品用户画像的真实度,但却不清楚问题所在”,其实大部分原因都在于他们创作的用户画像没有基于真实的户和角色。画像最重要的是准确的描绘出户或者角色的特征,而非视觉效果。那么,如何正确构建B端产品用户画像呢?本篇文章将结合BoardMix博思在线协作白板介绍“用户画像构建3步法”,带大家了解真实的B端产品用户画像,比产品更懂用户,在工作中更加游刃有余!

BoardMix工具

1.  收集信息,做好户分层

第一阶段要求我们收集大量信息,通过数据分析和调研等方式做好户分层。具体行动分为以下三个步骤:

(1)明确:明确户背景和户目标,有利于从根本上区分户类型,避免方向错误。

(2)决定:因为在产品设计阶段,团队更加注重于区分户群体中的关键角色,决定主要的调研对象,以便定位产品来更好地为目标群体而服务。

(3)获取:通过调研、访谈等方式来收集不同职位、角色的客观资料(基本特征,使用情况和使用环境等等)和主观资料(需求,偏好等等),获取多样不同的用户信息。

收集信息时不妨借助BoardMix白板作为“信息容器”,它的无限容量白板允许我们将收集到的大量信息存入其中,并且实时更新保存白板内容。分享链接的同时可以设置密码保护,只有输入正确的连接密码,所有人才能在同一链接的白板中共享资料,不仅方便了我们实时全面共享信息,也保护了户的信息安全。

使用BoardMix进行文件分享

在信息收集完成后,将所获的信息资料汇总成一份信息采集表。根据户的付费能力、户规模、经济成本等多个维度区分出产品的目标户,即户分层。在追求利益最大化的企业中,一般选择优先满足付费能力较强的户,并称之为重点客户。

2.  选择重点,进行用分组

根据前面对户的各种信息分析,选出最想做的类型,对角色进行分组,最后生成户画像。一般来说,角色分组从以下两个方面着手:

(1)分析:依据角色不同对受访者进行分组后,把从每种角色身上观察到的情况,以显著行为列为不同的几组行为变量。

(2)寻找:将行为变量做成区间轴,再把访谈对象于区间轴上对应起来,完成映射后,找到存在显著共性行为的角色。

不同角色根据其共性行为可以划分为更多的角色类型,比如最常见的销售员可以根据其共性显著的态度和销售业绩来区分,普通上班族可以根据共性显著的工作时间制度和工资阶级来区分......选择我们所关注的重点角色,分组深入分析,最终产出户画像。

进行分组过程中,BoardMix白板是一款很好的工具,它拥有海量免费的工作模板,如用户画像、用户体验地图、用户旅程图、用户故事地图等多场景图表模板。如果没有合适的模板,BoardMix还允许用户使用其强大的绘图工具在无限布局的画布上自由创作,包括思维导图、流程图、UML用例图、甘特图等多种图表。还可随意使用其丰富的图标库、贴纸库等其它资源库,支持置入超链接、文档、图片、表格等多种可视化工具,众多主题样式可一键更换,智能排版无需担心布局问题。

使用BoardMix进行用户分组

3.  结合场景,制作用户画像

基于前两步完成的基础上,分三步绘制处完整的用户画像:

(1)构建:角色就是某个体制中(公司、学校等)使用该产品系统的都有哪些岗位,在此基础上构建不同角色的显性画像,建立角色的视觉形象,其中包括任务姓名、年龄、工作背景、个性特点、照片和个人能力,重点突出个人态度、工作流程和工作职责范围。

(2)描述:结合具体的使用场景进行故事描述,要求故事描述体现角色的行为变量,内心变化等因素,通过具体化使用场景让角色形象和角色背景变得更加灵动。可以使用BoardMix中的【故事板模板】解锁用户的故事旅程,确认故事主题,通过图形/画笔绘制每个历程下的具体场景,揭示用户与产品间的交互关系。

故事板模板

【故事板模板】

(3)总结:总结角色使用产品时的使用痛点和需求,并将它们全部列举出来。在这里,可以根据上一步所用故事板描述的多个场景,结合使用BoardMix中的【用户体验地图模板】进一步分析场景故事中由用户行为引发的触点和情绪曲线,以此分析产品的痛点和用户需求,将这些结果具体放在同一张图上,有助于让我们更加直观真实地了解用户。

用户体验地图模板

【用户体验地图模板】

还有一点需要考虑的是角色的社会关系,考虑可观察的访谈主体,关注他们的行为是否受到个体体制的性质变化或者个人社会关系的影响,会否因这些因素变化而变化。所有的描述和分析完成后,就可以整合信息制作任务角色模型卡(包括显性画像和隐性画像)即绘制用户画像。

用户画像模板

【用户画像模板】

BoardMix博思在线协作白板是一款集合自由布局、画笔、便签、多媒体呈现、脑图文档等多种创意表达能力于一体的新兴国产白板。支持接入钉钉会议、腾讯会议等多个视频会议软件,有效帮助团队打破空间壁随时开启线上会议,多种主流文档格式和图片可自由导入/导出,一键切换新阅读模式不受干扰,在线演示模式让交互更加友好,它不局限于个人绘图使用,也适用于团队多人实时协作,还有众多隐藏的好用功能等你来挖马上试试吧!