5Why用户需求分析：从表面需求到调研问卷

现在的工作中有很多场景会用到问卷调查，比如新产品在上市前企业需要了解用户想法和需求，对用户满意度调研、市场调研、用户需求收集等。因此，有必要设计一份有效且合理的问卷来帮助团队收集正确且有价值的用户信息和市场数据，以精确地分析用户需求、心理和竞争环境等因素来优化产品/服务。那么，如何设计一份合格的调研问卷呢？下面这篇文章将结合博思白板boardmix分享一种“5why分析法”来设计调查问卷，大家可以利用这个方法轻松制作市场调研问卷调查模板，在多种调研场合使用，提高工作效率！

很多人最初在设计调研问卷时，并没有关注到问卷设计本身的原则性问题。如果在设计问卷前第一步就去设想和编辑具体的问卷和内容，这种做法往往达不到预期的调研效果。因为问卷调查不是采访和考试，更不是严刑逼问，它的本质是通过罗列场景、询问感受等问题，由客户反馈来确定其产品体验感受或业务价值。下面借助博思白板boardmix的【5why分析法模板】作为思维框架来引导大家回答5个问题，了解设计问卷的5个基本步骤：

【5why分析法模板】

1. 明确调研目的

明确这份问卷调研的目的，即回答“为什么要进行这次调研”。做问卷调研意在通过问题，循序渐进让用户回答我们需求的答案，而不是被客户拉着走。因此，每一次市场调研行动都必须有一个清晰的出发点，明确决定做这份调研的具体目的，例如是想要获得更广泛的样本量、相对客观真实的用户反馈、用户对于某个产品/服务的接受程度或需求，还是因为其它调研方式的局限等各种因素，这些问题可以在设计问卷前通过博思白板boardmix的【鱼骨图模板】找到答案，利用鱼骨图发散团队的思维来透过现象看本质，分析调研目的。

【鱼骨图模板】

2. 考量目标人群

考量这份问卷的目标人群，即回答“问卷调研的对象是哪些”。调研问卷是否成功起作用在于填问卷的对象是否正确，如果最开始填问卷的对象都错了，那么这份调研就变得毫无意义，比如让完全不懂得化妆品信息的男生去填一份关于口红选择的调研问卷。考量调研针对的目标人群，有利于进一步确定调研的问卷内容，让调研更具针对性和真实性。

3. 针对性设置问题

想清楚调研的问题设置，即回答“这次调研最终想要获取什么样的信息”。开展调研行动是为了主动获取所求信息，那么关键是想通过此次调研获得哪些信息，例如目标用户群体的消费需求、消费痛点、价格接受度，还是对某些新功能的初步测等等。想清楚我们的信息需求种类是什么，再针对性地设置调研问卷的问题。这里需要注意的是：

（1）问题前后顺序要设计得当，先易后难、先简后繁，将核心问题放在中间。

（2）问题设计的结构要具有逻辑性，避免出现诱导性问题，防止问题脱节。

（3）问卷题量不宜过长，填写用时掌控在3-5分钟最佳，防止用户随意填写或弃填。

（4）问卷不可出现敏感问题，避免出现问题含糊不清和产生歧义。

使用博思白板boardmix绘制思维导图，利用分支式思维从多角度考虑调研问卷内容设置需要注意的问题，尽可能完善问卷结构内容。其中多种主题样式自由更换，实时保存更新内容，允许我们随时利用便签功能紧急添加注意事项，以便于尽可能多地汇集信息。

用5why分析法轻松做市场调研问卷调查模板

4. 处理调研结果

明确调研目的和完成问题设置之后，需回答“我们将怎样处理这些调研结果”。这个问题的思考直接关系到我们如何设计的具体问卷形式。如果采用统计法处理数据结果，那么问卷更适合设置有统计数据的问题。如果采用对比法处理数据结果，那么最好设置相同的对比维度以便对比处理。确定调研结果的处理方式，有助于后期对收集的问卷数据整理归纳和分析提炼，获得的结论也比较明确和可靠。

5. 回收并分析问卷

选择合适的时间回收问卷并分析问卷，即回答“这些信息将如何改善客户体验”。这是一个“以终为始”的思考，在设计问卷前就需要先考虑如何挖掘那些潜在的、隐形的有助于提升客户体验的信息。在问卷发出一定时间后开始回收并分析问卷，具体分析这些数据信息并回答当时设置调研时所需求的问题答案，从这些信息出发，结合博思白板boardmix模板中心的用户画像、用户体验地图、用户旅程图等多样化有助于用户分析的工作模板，利用图表将信息可视化、结构化，快速抓住产品/服务的机会点并提出优化的解决方案，最终改善客户体验。

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观点明确、语言精炼、论证合理以及有严密的逻辑性是做好一份合格问卷的关键，同时，选择一个好的问卷制作工具也是非常必要的。推荐使用博思白板boardmix，这是一款集自由画布白板、多功能绘图、视频语音、在线演示、计时器、多方兼容等众多功能于一体的在线协作白板，它无需下载安装，打开浏览器进入主页工作台便可一键开启使用。博思白板boardmix拥有多种工作场景模板和丰富的图形库、贴纸库、图标库等资源可按当前账号权限使用，允许自由导入图片并调整分辨率，绘图一键智能排版，支持多人在线同屏协作，是个人工作和团队协作的好帮手，现在马上试试吧！