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用户生命周期包括导入期、成长期、成熟期、休眠期和消失期,它是个概括型模型,从概念上讲,用户运营就是围绕用户生命周期进行的一系列运营行为,来延长用户的生命周期,提高用户的单体价值!要实现这样的目标,需要科学的用户生命周期管理流程,这同样也是运营类岗位面试经常遇到的问题。

那如何管理用户生命周期?推荐一款高效、实用的运营工具——BoardMix在线白板,其模板社区有海量丰富的图表模板可以把枯燥的信息色彩化、规律化,形成直观且易于理解思维图表,大大节省了运营人员的工作量。强大的团队协作能力支持团队成员编辑同一份运营文件,每个人都可以添加自己的想法并通过实时在线同步给其他成员,让参会成员都能看见彼此的想法!

BoardMix在线白板

1. 什么是用户生命周期管理

用户生命周期管理被定义为用户在购买生命周期中经历的进展的衡量它囊括多个阶段,包括导入期、成长期、成熟期、休眠期以及最后的用户彻底放弃产品的消失期。

而要做好用户生命周期管理,则就需要运营人员根据用户在购买生命周期的不同阶段给予最适合的策略。为了和用户建立更牢固的关系,运营就需要了解用户经历的不同生命周期阶段,并在每个阶段提供最有效合理的策略,以确保用户的有效参与和延长用户的保留时长。

2. 用户生命周期5个阶段

虽然不可能适用于每一个企业的每一种客户,但用户生命周期5个阶段划分在大多数公司都很常见。

第一阶段:导入期

用户生命周期的第一阶段是导入期。在这个阶段用户属于主导地位,因此大部分工作都由负责销售和营销的团队承担。导入期首要考虑的是如何将潜在用户转化成为自己产品的用户。

在这里我们就可以使用BoardMix在线白板模板社区中【用户画像模板】,根据收集到的用户数据(如年龄性别位置职业收入痛点等)来分析潜在目标用户,将那些富有价值的客户进一步拆分成营销团队负责的目标顾客

用户画像模板

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第二阶段:成长期

在导入期之后,用户生命周期将进入成长期阶段。

在这一阶段,已经有非常多登录注册并开始体验产品的用户。对于成长期的用户,必须要有专门的销售和用户服务代理来回答潜在用户在体验产品中遇到的一些问题和疑虑。

除此之外,营销和销售团队必须尽最大努力向每位潜在用户展示产品或某种服务的用处和价值。在这个阶段,用户细分仍然很重要,因为即便是进入成长期的用户也无法保证痛点相同在细分潜在用户的时候,可以尝试营销多种产品或服务,将这些产品或服务划分到具有不同痛点的受众群体中,确保能够让更多用户保留下来。

第三阶段:成熟期

当用户进入成熟期,也就意味着潜在用户已经成功转化成为产品使用者。在这个阶段成功的关键是维持和用户之间的销售关系,而不局限于产品。衡量这一阶段成果的指标之一就是转化率,它代表最终转化为用户的潜在用户占了总潜在用户的百分比。

例如,如果在一个月内团队的购物平台有2000名访问者,然而这个月的交易只达成了100笔,那么团队的转化率就是5%,这意味着部分潜在用户的流失。

成熟期一共还囊括了四个较小的阶段,通过BoardMix在线白板中的【用户旅程图模板】对这四个阶段进行描述:

  • 买入阶段:详细的产品使用引导在用户买入后必须尽快进行,如果没有指导或培训的情况下使用产品很可能导致失败,这会让用户产生挫败感从而对购买的行为产生后悔。

  • 支持阶段:一旦用户正式开始使用产品,营销团队就必须保持沟通渠道的畅通,以防用户在使用过程中遇到问题或疑虑如果用户没有第一时间感受到团队产品的价值,那么他就会流失这也是用户流失最严重的一个阶段。

  • 复用阶段:当用户再次购买产品,就说明产品已经在客户心中占据了一定地位。这个阶段可以对流失数据进行分析,研究那些在这个阶段流失客户离开的原因。

  • 参与阶段:用户满意和成功的标志之一就是愿意与团队互动通过问卷调查、客服咨询等方式扩大与用户的交流,了解用户的槽点,有利于在产品优化的过程中不走偏。

用户旅程图模板

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第四阶段:休眠期

在潜在用户转化为用户后也不能掉以轻心,因为用户掌握了选择的权利尤其是在互联网购物高度发达的现在,用户拥有大量选择,因此他们很容易被竞争对手吸引注意力而最终离开当成熟期的用户一段时间没有消费,他很可能已经把注意力投向了其他竞品,这个时候用户也就进入了休眠期。对于休眠期的用户,我们需要给予更多的关注和联系。

第五阶段:消失期

如果休眠期持续的唤醒之下,用户还没有回归访问产品,那么就代表着用户可能已经彻底流失,进入消失期。然而,进入消失期的用户不代表永远都不会回来,保留对方的信息等待对方回归,甚至不定期地发送召回短信,能够让用户拥有更大的回归可能。

如果企业发现它的顾客正在流失,那么它应该看的第一个地方就是用户数据。从用户的角度出发经历用户的旅程,了解并预测用户的需求和期望,并改善用户的体验,认真对待解决根本问题以确保用户获得更好的体验。BoardMix在线白板有现成的用户数据分析模板,运营人员可以使用BoardMix高效创建一个用户生命周期图,清晰地展示每个阶段的用户数据情况,并进行深入分析,从而找到运营重点。

绘制用户生命周期图

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综上所述,用户生命周期管理的重点就在于对每个客户生命周期的清晰划分,深度管理用户,通过不同的措施提高用户的留存率以实现长期收入。通过使用BoardMix在线白板可以高效、便捷地绘制清晰的用户分析图表,借助其强大的团队协作功能,以与团队成员一起实时协作,共同制定方案和计划。

除此之外,BoardMix博思在线白板提供了更智能的功能、更丰富的场景、更人性化的体验,拥有更多的专业级能力,现在个人用户免费,点击BoardMix即可立即使用