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用户研究主要围绕用户体验、产品竞争、人群洞察和品牌研究等方面出发,通过不断地研究创新,寻找洞察不断变化的需求和新的机会点。持续改善优化产品,提升用户体验的同时提高了用户留存率。BoardMix博思在线协作白板为您介绍4个重要的用户研究方法,帮助大家更深度地洞察用户,提高用户留存率。

1. 转变提问角度

转变提问角度指的是用户研究团队在调查访谈时,不直接地向目标用户提出团队“想要的问题“,而是往后退一步,以获得更加广阔的视野。

举个简单的例子,如果用户研究团队想要做一个关于远程办公软件的产品调研,需要进一步了解用户群体对这个产品的使用意愿以及为之购买会员或其它付费功能的支付意愿。那么在基于这个问题,往后退一步的原则上,用户研究团队需要做的是初步了解目标用户对于远程办公软件的态度看法和表现行为,从而判断这个产品的机会点。从用户出发,而不是从产品出发,直接做产品测试和产品定价测试。使用BoardMix内置的【用户移情图模板】能够帮助我们很好地站在用户的角度思考,了解用户的关注点。

用户研究方法用户移情图

【用户移情图模板】

2. 收集足够多的数据

每进行一次产品分析研究,必然需要搜集大量的资料作为数据支撑,这样才能够得到客观且有用的信息和建议。团队在进行数据搜集时,需要注意数据厚度和数据覆盖度,即数据的量和涵盖范围。通常从个人入手,从一个整体的复杂情景中去了解用户,有利于获得更加丰富和感性的认知,可以采用定性访谈结合观察的方式。

注意搜集数据的覆盖度较广时可能出现信息冗杂、分类混乱、格式错误等各种各样的问题,可以借助BoardMix不限文件、自由布局的特点,结合其支持置入超链接,自由导入多种格式的文件和图片的功能,解决信息容纳和冗杂的问题。

用户研究方法收集数据

3. 做更精细化的数据分析

这里的数据分析不仅仅是只做数据的归纳,而是在归纳的同时进行数据解释。每一份信息都不是孤立存在的,团队需要将搜集到的数据进行整理,串联这些丰富的信息,建立故事情节。

从用户视角来说,故事有感情有温度,更能够打动用户。不妨使用BoardMix模板中心的【用户故事地图模板】串联研究信息,建立不同的用户故事场景,使用可视化的方式将产品的整体用户需求完整地呈现出来。此外,BoardMix还提供故事板、用户画像、用户体验地图、用户旅程图、竞品分析等关于用户分析的多场景模板,点击插入即可免费使用。使用模板对于尚不熟悉用户研究分析的职场小白来说,无疑是积累分析经验和提高工作效率的好方法。

用户研究方法数据分析

4. 多角度完整阐释

完整阐释要求研究团队打通多种不同的数据类型,从用户的角度描述、分析、洞察,直到给出完整的分析。融合不同的数据源(如定量结合定性,问卷数据结合行为数据等)阐释用户洞察的结果,输出一份深度洞察用户报告。

想要获得用户洞察的能力,必须经过长时间的训练和提升自身敏锐度,并非一个完整的方法论就能完全掌握的,需要根据具体项目具体分析,同时也需要团队的配合与默契协作。

用户研究方法工具BoardMix

为此,推荐一款有助于团队高效协作的在线白板工具——BoardMix博思白板BoardMix内置多种会话框图形、文字、连接线等绘图工具,可以用来绘制流程图、思维导图、UML用例图等多种办公常用图表,提供丰富的主题样式和海量的工作模板。无限容量的白板支持用户嵌入图片、多维表格、超链接、多种主流格式文件等各式各样的可视化工具,结合多个视频会议软件,有效地将多功能画笔、在线演示、实时会议、多人协作集于一体,众多的功能辅助使得研究团队更加全能,协作办公更加高效。目前个人用户免费使用,即刻开启一场新的创作体验吧!