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随着移动互动网的发展,公域流量竞争激烈、获取成本高私域流量也由于用户的越来越多元化而变得粘性贫乏。在这种趋势下,如何用最小的成本进行精准引流,实现用户价值最大化呢?

本文将从用户分层角度为大家剖析精细化用户运营的手段,并推荐一款高效、专业的用户运营分析工具——BoardMix在线白板,不仅有海量实用、现成的用户分析图表模板可以使用,还有强大的团队协作功能,支持接入腾讯会议、飞书会议、钉钉会议、Zoom、瞩目、企业微信等第三方语音/视频会议软件,帮助运营团队一起在线协作,制定出更进展、更有针对性的运营策略!

1. 什么是用户分层

用户分层顾名思义,就是进行用户分层并标记各种标签它是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群,进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级用户的价值同时,精细化用户分层运营可以使运营资源能够更高效利用,并带来业务数据的持续增长。

用户分层是精细化运营的基础,在用户分层运营中,它和用户画像息息相关根据用户的行为轨迹和消费特征来进行精细化用户分层运营,其中包括用户的基础属性用户行为属性用户消费特征用户生命周期等,分层后需根据用户的数据变化不断进行策略的调整,从而进行有针对性的运营。

用户画像思维导图

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2. 如何进行用户分层

精细化用户分层运营的目的是将用户按照某种标准分出不同的等级,从而提供不同的服务基于这样的底层逻辑,我们可以按照以下五个步骤去实现精细化用户分层运营的营销方法。

用户分层运营的5个步骤

用户分层运营的5个步骤

(1)明确产品/业务目标

首先,界定产品/业务指标能够帮助我们从繁杂的信息中找到影响核心目标的关键环节和因素,指导接下来的用户分层维度划分,防止运营方向出现问题。

(2)收集用户数据

精细化用户分层运营确定好就是根据不同用户的数据表现形式,通过静态数据、动态数据去分析用户行为的变化,研究用户的消费习惯,以便后续可以结合不同的资源渠道,将产品推送给用户。

梳理用户数据

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(3)构建用户画像

根据用户数据将用户进行分类建立群体标签

我们可以使用BoardMix在线白板中的【四象限模板】,从用户属性、用户行为、用户状态、用户偏好四个方面来考量,这样够划分的用户类型会更加具象化。

  • 用户属性:指用户的基础客观情况

  • 用户行为:指用户使用的行为流程

  • 用户状态:指用户在产品上的当前状态

  • 用户偏好:指用户发生行为的关键驱动因素

四象限模板

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(4)制定产品策略

经过上述的用户层级的划分确认,后续制定优化的产品运营策略也是重要的一步。我们可以通过精细化用户分层的策略为不同用户制定对应的用户策略,制定专属每个用户层的成长体系,实现不同品类用户的精准投放。

例如,在产品营销活动策划中,通过精细化用户分层运营的方式,筛选出用户年龄用户城市进行有针对性的推送专属感恩回馈活动,增加用户粘性,并让用户价值得到充分的体现

(5)验证产品策略方案

产品策略落地后,一定要去验证该策略是否有效,是否已经达到预期效果。

我们需要查看每个层级的用户行为数据是否有所提升设定用户活跃度和用户复购率这两个产品数据目标是否提升以便后续可以通过不同的产品策略做进一步的优化。

综上所述,用户分层是精细化运营的重要手段在当下营销场景逐渐多元化、个性化的趋势下,越来越多的企业都在进行着各种精细化用户分层运营的尝试我们除了要掌握营销方法之外,还要学会利用营销工具——BoardMix在线白板这款白板拥有海量运营图表模板,能够满足营销人员的需要。

BoardMix

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