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对于市场营销人员来说,用户调研是整个开展诸多工作的必要前置条件,它可以指引和印证产品迭代方向是否准确,那么如何撰写一份有效的用户调研方案并将它与工作快速结合呢?本文将结合boardmix博思在线白板梳理并总结做好用户调研的方法,帮助大家学会通过用户的使用场景和过程分析,发现用户的使用习惯,更好的挖掘和分析背后的需求及目标。

用户调研方案

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用户调研是需求挖掘分析的常用方法,一个完整的用户调研方案要求我们从了解调研的背景、明确调研的目标、选择合适的调研方法及准备好调研需要的内容共四大部分进行,每一个步骤的质量都会影响整体调研的质量,在boardmix博思白板中的社区案例库中提供了完整的参考,那么在实际的操作中应该怎么去准备?如何去处理?这部分我们通过用户调研的具体步骤来说明。

1. 了解调研背景

市场营销小白很容易犯的一个错误就是为了做用户调研而做用户调研,这种做法会让我们的用户调研失去焦点,从而找不到调研的重点。在调研之前,我们要确保调研目的在脑海中是清晰的,了解本次调研所处的背景,再根据背景规划化出应获取的调研信息,比如什么情况下发起的调研?调查的用户是谁?通过调研希望得到什么结果?需要下什么结论?并对一个个具体的目标完成调研工作。

用户调研方案

2. 明确调研目的

当我们了解了调研背景,也就选择好了调研的发展方向,当我们进行调研时一定要带着具体问题去了解用户,分析用户的痛点,比如目标用户当前最迫切解决的矛盾和问题是什么?次要问题呢?问题是否代表大部分用户意愿?是否属于高频问题?收集并总结好明确信息,紧扣整个调研的课题内容。

用户调研方案

3. 确定调研方式

用户调研的方法有很多,我们需要结合调研的目的和调研用户的属性来进行相应的选择。常见的用户调研方式主要包括线上问卷和线下访谈两大类。

  • 在问卷调研中,可以使用外部工具如问卷星、腾讯问卷、问卷网、网易问卷等,其中主要调研结构包括:问卷标题、问卷说明、问卷主体内容也就是问卷题目、以及问卷结语这几个模块。

  • 用户访谈其实也包括很多方式,比如:电话访谈、微信QQ、圆桌访谈、1v1线下访谈等。

通常情况下,我们会综合两种形式开展调研。此外,基于方法及其对应的问题,我们不仅要设定每个阶段目的,还需梳理模块流程和各体验点,对调研目的拆分问题,推测用户提出的问题和可能的解决方案,提前做出准备。

用户调研方案

用户调研形式

无论通过线上还是线下进行用户调研,制定一份合理的调研问卷是非常有必要的,在制做调研问卷时要着重注意时长、顺序、表述和题型这四个方面,以保证受访者能够更轻易提供真实的反馈。

4. 制定调研问卷

做好上述用户调研的前期准备工作之后,我们就到了最关键的调研内容制定了,需要从用户可能遇到的问题和解决方案角度去设计好调研的问题大纲。调研问题整体要保持聚焦且开放,数量保持线上10-20道,线下5-10道为最佳。 在提问技巧上,对于已知的问题,我们的提问重点是追原因,多问些用户操作、消费习惯、用户直观使用感受和本竞品差异的问题。 对于未知问题,主要是采用给方案,看反馈的方法。多问用户的痛点、购买意愿、以及本竞品移入移出关键因素问题。 以下用户调研问卷模板可以直接从boardmix社区内找到,点击直接获取

用户调研方案

用户调研问卷

最后,当我们通过记录单个用户对调研反馈情况,汇总所有用户调研情况后,就可以分析、归纳总结得出结论,并给出下一步解决问题的计划措施。

以上就是关于如何制作用户调研方案的全流程,相信大家已经对流程上都了解清楚。用户调研是市场工作开展的前提,因此掌握正确的工作方法、使用高效的工具非常必要,boardmix博思白板是一款应用场景丰富的在线协作软件,它支持文档、图片、便签、卡片、连接线、图表等多种创作工具,支持多人在线编辑,支持随时开展团队会议,支持在线互动,为团队协作提供极致便捷;它还提供包括思维导图、流程图、SWOT分析、5why分析法等常用模板,提供大量诸如调研方法、调研流程、商业模式画布、营销分析、市场分析、品牌分析等案例资源;想了解与实践更多关于用户调研的工作方法,马上到boardmix体验一下吧