限时开放企业版试用,开通企业专属空间,支持权限管理等多种企业协作及管理能力创建企业
logo

在互联网时代,用户思维这四个字是企业经常谈论的话题,但我们需要注意的是,用户思维不是一个空洞的口号,简单地迎合用户喜好,如果想要用户对你的产品感兴趣,就必须站在用户的角度上思考问题。而随着时代的变化,用户思维也在变化,那么新时代是如何用新用户思维做品牌,真正为用户创造价值呢,使用BoardMix博思在线协作白板能够帮助企业更好地实现这一目标!

1. 什么是用户思维?

产品时代,顾客就是上帝,一切的产品都是以顾客优先进行设计,顾客总是对的。到了营销时代,顾客就是上帝变成了顾客需求至上,强调要通过营销的手段来满足顾客的需求。品牌时代,消费者是老板,强调的是企业要以消费者需求为导向,应该把追求顾客满意度放在首位。而今进入数字时代,则强调要以用户为中心消费者不是被虚拟捧在手心或是假装他们是老板,而是需要我们以同理心去体会他们,站在他们的立场上洞察需求,帮助他们获得一个更好的未来,赋能他们的生活。

"用户思维4阶段“

用户思维4阶段

用户思维就是要“站在用户的角度思考”,更广泛地说,是从对方的角度、观点的出发。但在运营层面,仅仅站在用户的角度思考是不够的,还需要帮助用户判断。用用户的语言表达用户的顾虑,帮助用户思考和判断,让用户快速得到自己需要的流程。

2. 新用户思维有什么特点

(1)以产品为中心到以用户为中心

商品不再是作为物的产品,更多是触发场景的体验,更多时候用户喜欢的不单纯是产品,更喜欢的是在场景当中浸润自己的情感,因而我们要更多去了解用户的心理是什么,找到与用户共鸣的点。如,在饮料上添加“果肉”的标识,就会让我们下意识联想到观念里“果肉=新鲜、健康”的认知,就潜意识为产品带上了相应的标签,从而增加用户的喜爱度。我们在产品进行研发时,也需要站在用户能产生共鸣的点上去思考如何进行创新。

(2)区分“需求”与“需要”

乔布斯有句名言:“消费者不知道他们的需求是什么”。消费者常常会表达为“我需要一个怎样的产品功能”而往往不会去思考自己为什么会产生这样的动机,以及自己为什么需要这种功能。

如果企业一味满足用户的需要,而不是基于用户需求分析,那么解决方案就止于满足用户的肤浅需求,企业也将陷入决策困境。如果企业能够洞察和挖掘多层次的需求,就可以重新定位产品,甚至避免在颠覆性创新来临时被颠覆。例如,用户可以购买自行车作为代步工具,但它也能成为锻炼健身的工具,自行车企业如果能考虑到这一点就能够为自行车产品打开更加大的市场空间。因我们在对用户需求进行分析时,一定要把握消费背后的真实需求。

要实现这一目标,就需要企业对用户的需求进行更精确的了解和把握。这里可以使用BoardMix白板中的用户画像模板来将收集到的用户数据进行可视化呈现,并从中去分析潜在的内部需求是什么,让产品能更贴合用户的生活。

用户画像模板

用户画像模板

(3)用户是伙伴

互联网的链接改变了品牌与用户之间的关系,如今的用户,不仅购买体验,寻找归属感,更期望通过社交被关注和认可。未来,品牌和用户的关系将会变成为与用户共建品牌,甚至是共享品牌。

3. 如何用新用户思维做品牌

品牌想要更懂客户,就要努力去挖掘用户内在真实的需求,从而理解新用户思维,这里可以通过以下4种方法进行分析

(1)5why分析

所谓的5why分析,本质上就是去从结果开始,向前进行溯源,去找到产生问题的真正原因,从而探索出用户内在最本质的需求是什么。

5why分析

5why分析法

一切问题的产生往往都与背后的本质问题息息相关,因而,在了解用户真实需求时,我们也要不断进行发问,找到最后的归因。

(2)三角法

三角法是指,当一个边长和两个观察角已知时,可以将观察目标点划定为三角形的第三个点。如果用户不能客观地陈述自己的需求,那么企业可以借助第三方更加公平准确地了解用户的需求,并寻求相应的解决方案。如一些数据调研的平台都可以帮助我们完成这一步的工作。

(3)同理心

如果你的用户不能很好地表达他们的需求怎么办?那不妨先从自己的生活实际当中出发找到一些灵感和想法,用同理心去靠近用户,把你代入成他们的生活场景会更容易发现蛛丝马迹。

Keep APP创始人王宁,正是通过自身的瘦身经历和需要开发出APP的,在产品开发上,始终坚持这种换位思考的方式来满足用户在健身方面的细腻需求,在“自律给了我自由”的口号的号召下,不到300天的时间,Keep就拥有了100万用户。

(4)溯因法

溯因法是指从观察到的客观现象入手,解释结论,并提出新的命题和假设。简单来说,就是从观察到的现象出发,通过产生假设,对观察到的现象做出最好的解释。比如,麦当劳在仔细观察用户后,惊奇地发现:购买奶昔的顾客,大多是在早上8点之前,原因是为了打发早上开车上班的无聊时间。

由于这些行为动机非常隐秘,因此用户自己不会刻意去分析需求的真相。当你意识到这一点时,麦当劳就可以把奶昔做得更浓稠,这样用户的需求就能得到更好的满足,也可以让用户喝奶昔的时间更长。

用户体验地图

打造品牌的过程当中,我们还可以去构建用户体验地图,将用户的行为与目标进行分层次剖析,以更好抓住用户身上的痛点,让我们的产品打造更懂用户。这里推荐使用BoardMix博思白板这一在线协作白板工具,提供海量的分析模板可以免费使用, 且能根据自己的需求进行信息的可视化呈现,便于快速洞察用户心理!

此外,BoardMix博思白板具备实时沟通、实时标记、历史版本查看等功能,我们可以简单、快速收集各方的反馈,更好的理解修改需求,让团队沟通更加顺畅,让你们的品牌更懂用户!现在就试试吧!