用户访谈如何整理成亲和图？从原话到主题簇

8 份新用户访谈中反复出现“找不到入口”和“担心误操作”，把原话卡片分组后再回到录音时间点核对。 用户访谈亲和图的关键不是把所有内容堆在一张图上，而是让读者能从输入走到判断、责任和交付结果。下面给出一套可以直接套用的字段与检查方法。

如果你需要把材料放到可编辑画布中，可以先打开在线思维导图，再按本文的字段建卡片；工具负责承载关系，判断仍要由负责人确认。

一、先定义这张图要帮助谁做什么

先写清读者、输入和最终产物，再决定采用节点、泳道、矩阵还是关系图。8 份新用户访谈中反复出现“找不到入口”和“担心误操作”，把原话卡片分组后再回到录音时间点核对。因此，输入材料应能回到原始记录，产物也应能被下一位同事继续使用。

二、用一个贯穿案例把关系画出来

把案例拆成“输入—判断—行动—结果—复查”五个位置。每个判断都写出通过和不通过的去向；异常不能只写“处理”，要说明谁接手、需要什么证据、何时回到主路径。

三、按四步完成第一版

1. 列材料：把原话、记录、负责人、时间和限制条件拆成独立卡片，先不急着连线。
2. 定关系：用箭头表达先后，用分组表达责任，用标签标出依赖和异常；一条线只表达一种关系。
3. 写产物：为每个关键节点补完成定义、证据位置和下一步动作，避免只有名词没有可执行内容。
4. 走读修正：沿主路径和异常路径各走一遍，发现缺口就回到对应卡片，不把所有问题塞到图外。

四、发布或评审前检查

检查对象是否都能找到负责人，判断节点是否有清晰出口，异常是否有回流或升级条件，图例和文字是否在手机宽度下可读。若结构需要频繁改动，保留版本和变更原因，避免多人同时改出两套口径。

五、常见问题

图越复杂并不等于越完整；当一张图同时承担说明、排期和复盘时，应拆成主图与细节图。先用一页表达主路径，再把例外、数据和责任放在关联卡片中，读者会更容易找到下一步。