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1. 什么是可视化用户体验地图

可视化用户地图体验地图是以用户的视角,来梳理记录用户在产品当中的体验路径,通过用户数据和使用过程中的情绪反馈,从中发现用户痛点与洞察产品机会点,并且通过好用的工具,将用户体验输出成可视化信息,为后期的产品决策赋能。能够绘制一份完美的用户体验地图对一个优秀的产品人来说是必备的素养。BoardMix在线白板内置【用户体验地图模板】,是产品经理常用的模板之一。

用户体验地图模板

【用户体验地图模板】

2. 用户体验地图有什么用

在学习绘制之前,我们先弄清楚用户体验地图有什么作用非常关键,这可以帮助我们在绘制的时候更有目标性和方向感。

(1)用户体验地图可以通过可视化、流程化、系统化的方式发现及拆解产品的问题。

(2)站在用户视角结合业务对用户使用产品的路径进行梳理,可以帮助产品经理发现产品机会和改进现有产品流程。

(3)将抽象化的用户行为具象化为用户故事,可以帮助产品经理通过触点确定设计方向,通过痛点明确产品机会点。

(4)用户体验地图通过图形化的方式展示产品利弊,有利于团队更好地交流和讨论,共建解决方案。

3. 用户体验地图包括哪些要素

(1)目标用户:目标用户即产品的主要用户,包括服务接收者和服务提供者。我们可以通过用户调研或者用户访谈和用户反馈的方式获取目标用户的数据,在选择用户体验地图的“主角”之后,定位其行为所展露的目标,为目标用户构建用户画像。我们可以使用Boardmix白板内置的【用户画像】模板进行用户画像绘制,大幅提高工作效率。

用户画像

【用户画像模板】

(2)阶段和行为:服务的阶段主要是服务前、服务中、服务后或者环节一、环节二、环节三等等,通过阶段来确定与用户具体的体验过程。在不同过程和阶段下用户为了达到其内心的目标会在产品上执行一些操作行为。用户体验地图的设计者可以发现用户体验过程中的好坏时刻,确保体验过程中有明确的用户目标。

(3)触点:触点就是用户在体验产品过程中的关键节点,对应用户的操作行为,了解产品使用历程中让用户产生触点的环境十分重要,捋清楚用户在体验过程中的感受和情绪,这是用户体验地图的核心内容。对于用户情绪的划分维度有三种,分别是:积极、平静、消极。这里可以通过对用户关键路径的分析确定用户触点,Boardmix社区内拥有海量资源案例,可以自由搜索想要的案例资源模板,具有很高的参考价值和学习价值,还支持一键复用。

用户关键链流程图

【用户关键链流程图】

(4)存在痛点和机会点:痛点主要为用户使用产品时无法满足或难以满足的需求,机会点为基于此之上的优化路径。我们特别需要关注用户对产品的使用体验和痛点描述。特别是用户每个关键节点的情绪,可以转化为归纳总结痛点和机会点的数据支撑。

在梳理整合整一个用户体验地图的时候,会涉及到许多调研工作,如用户访谈、用户调研、用户画像构建等等定性和定量上的研究。如果采用手写的方式进行数据梳理,容易陷入内容冗杂、逻辑混乱的困境,Boardmix白板是一个十分便捷的线上协作工具,它拥有无限画布空间,支持自由布局,提供文本、便签、图形、连接线、表格等多种创意表达方式,支持word/pdf/ppt等各种文件的导入/导出,是一个收集、存储及整理信息的好工具,同时支持多人同屏协作。

Boardmix白板

4. 用户体验地图制作流程及方法

我们在了解了用户体验地图的几大要素之后,对于制图的内容其实应该掌握的差不多了,那么制图的具体流程有哪些呢?让我们一起来学习吧!

(1)明确目标用户,搞清楚主角是谁,构建完整的用户画像。确定使用场景,分场景提炼关键流程,有阶段得了解用户的目标与预期,根据靠谱的数据来制作用户画像。

(2)跟踪行为路径,记录并描述用户使用过程,分析用户的行为模式,更清晰地掌握用户偏好。

(3)展开触点分析,记录用户全程的接触点。关注用户的情绪,基于用户目标、过程中的想法及遇到的问题提炼用户痛点。

(4)洞察痛点提炼机会点,总结产品优化路径,验证数据及结果的客观性、落地性,通过团队的高效协作,讨论达成共识。

用户体验地图案例

用户体验地图案例

掌握了以上四点制图流程及方法,使用Boardmix白板就可以开始进行制作了Boardmix不但是一个集自由布局、画笔、便签、多媒体呈现、脑图文档等多种创意表达能力于一体的创作工具,同时也提供丰富的模板资源和案例资源,包括思维导图、流程图、概念图、鱼骨图、SWOT分析、竞品分析、用户画像、用户体验地图、用户旅程图等各类模板;此外,Boardmix支持钉钉、腾讯会议、飞书会议等主流视频会议软件,团队成员可随时发起在线视频会议、在线编辑、评论互动等,提高团队协作效率,是产品经理的必备工具。Boardmix目前个人用户免费,点击页面上方即可免费使用!

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