一文读懂同理心地图，了解用户最真实的感受！

同理心地图是一种强大的用户洞察工具，帮助企业深入了解用户最真实的感受和需求。通过使用同理心地图，团队能够全面梳理用户在使用产品或服务过程中的所思、所感、所见、所闻，从而更好地设计出符合用户期望的解决方案。本文将带您全面解析同理心地图的定义、核心要素和实际应用，助你提升用户满意度。

同理心地图模板

1. 同理心地图是什么

同理心地图是一种视觉化工具，旨在帮助设计师、产品经理及市场人员从用户的角度出发，深入理解和洞察用户的情感、思想、动机及行为。通过分解并呈现用户的真实反应，同理心地图能够协助团队识别出用户的需求和痛点，进而为产品开发和用户体验优化提供宝贵的见解。

同理心地图主要由以下四个关键要素构成：

（1）说的（Says）

这一部分记录用户明确表达的意见、想法或需求。通过访谈、调查等直接接触方式获取。用户的语言可以反映出他们对产品或服务的期待、喜好以及痛点。例如：“我希望这个app能更快加载。”

（2）做的（Does）：

记录用户的实际行为和操作。这些是用户在使用产品或服务过程中做出的行为，包括点击、浏览、使用的功能等。例如，用户经常在晚上查看应用程序中的天气预报，或频繁切换到购物页面。这些行为揭示了他们在产品使用过程中的习惯和偏好。

（3）想的（Thinks）：

这一部分描述的是用户在内心深处的想法和顾虑。与“说的”不同，“想的”通常是用户未必直接表达出来的内容，是对他们心理活动的洞察。例如，用户可能在考虑是否相信某项服务的安全性或是否觉得价格过高。通过同理心地图，设计师可以通过推测和分析这些想法，识别潜在的焦虑或困惑。

（4）感觉的（Feels）：

记录用户在使用产品或服务过程中的情感体验。例如，用户可能会在支付时感到焦虑，或者在看到设计精美的界面时感到愉悦。情感层面的反馈往往影响着用户对产品的最终接受度和满意度。通过捕捉这些情感信息，团队可以优化产品，提供更愉悦的用户体验。

移动银行应用同理心地图

boardmix白板工具因其丰富的创作工具、直观易用的操作界面和灵活的画布空间，成为饱受欢迎的在线作图工具，用boardmix来画同理心能够减少学习成本，提高绘制效率。

（1）确定目标用户

首先明确你要分析的用户群体，通常是你的产品或服务的主要用户。例如，针对一款学习APP，可以选择学生、教师或家长等用户群体作为目标。确保目标用户的选择准确，以便地图能反映出真实需求和感受。

（2）收集用户数据

收集用户在使用产品或服务时的反馈和感受。可以通过用户访谈、问卷调查、用户行为分析等方法获取数据，了解他们的真实想法和体验。这些数据将作为同理心地图内容的基础。

（3）绘制地图框架

在boardmix白板上，划分出四个象限，分别对应Says、Does、Thinks、Feels四个模块，并使用文本框工具，在每个象限内添加标题，明确每个模块的内容。

（4）填充内容

根据用户调研数据，将用户说的话、做的事、想法和感受分别填入对应的象限中。你可以使用boardmix白板中的便签工具，将每个点写成便签，然后拖拽到对应的象限内。这样做的好处是便于后续的分类和调整。

用boardmix画同理心地图

（1）在产品设计中的应用

在产品设计中，设计师和开发团队可以使用同理心地图全面了解用户的情感需求，避免陷入仅从自身视角出发的误区，从而更有效地优化用户体验。例如，设计一个移动应用时，通过同理心地图可以识别用户在操作过程中的情感起伏和需求偏好。具体步骤如下：

（3）在市场营销中的应用

在市场营销中，同理心地图可以帮助团队精准把握用户的心理需求，从而设计更具吸引力的广告和推广活动。营销团队通过同理心地图捕捉用户在不同场景中的想法和情绪，针对性地策划内容或宣传策略，提高广告的共鸣度和吸引力。具体步骤如下：

用户心理洞察：利用同理心地图深入分析用户在购买决策过程中的“想的”和“感觉的”象限，找到用户的心理触发点。
广告内容优化：将用户希望看到的内容（例如更多优惠信息、产品细节等）整合到广告文案中，提升吸引力。
内容创意头脑风暴：在boardmix上，通过头脑风暴模板，以及添加创意灵感的便签和图像、参考竞品广告等，团队可以实时协作进行头脑风暴并对内容创意进行排序。

智能家居系统同理心地图