同理心地图

同理心地图是一个视觉化工具。用于帮助团队更好的理解用户的需求和情感。 同理心地图由四个象限组成。四个象限反映了用户在观察/研究阶段展示/拥有的四个关键特征。Said" 是用户说的话，"Thought"是用户在完成目标过程中的想法，"Did" 是用户为完成目标所作的事情，"Felt" 是用户在过程中的情绪体验。掌握用户的一言一行非常容易，但明确他们的想法和感受应该基于对他们的行为和对某些活动、建议、对话等的反应的认真观察和分析。