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用户流程图对于掌握用户体验是必不可少的,它可以让你了解到用户是如何与你的应用程序或网站进行交互,以及他们在网站上为了实现目标所采取哪些步骤?

对于产品经理来说,用户流程图有助于充分理解整个用户流程中涉及的所有利益相关者和他们的行为表现与痛点,才能做到纵览全局,有的放矢,真正解决客户的问题。本文将分享如何使用BoardMix博思在线白板绘制完整用户流程图,一起来看看吧!

用户流程图

1. 什么是用户流程图

用户流程图也被称之为交互流、活动流、用户界面流、导航流或是任务流图,虽然它的别称很多,但是名字不重要,关键是它有助于制定用户在与系统交互时应采取的逻辑路径,描述系统功能、潜在用户操作和相关后果之间的关系,让整个流程显得更加清楚醒目。过去用户流程图制作麻烦、难以上手,现如今使用BoardMix博思白板这一在线白板软件即可轻松上手,一键完成。

常见的用户流程图符号如下:

(1)开始/结束标志

这是一个椭圆符号,用来代表一个标准流程的开始或者结束。“开始”和“结束”字样会被写在符号里,通常每一个标准流程图只有一个起点。

开始/结束标志

(2)进程标志

一个矩形符号,其含义是要执行的处理,用来表示在一个过程中单独的步骤。通常对于用户流程图的简要说明会写在矩形框内,用户可以根据矩形框内的内容继续向下进行流程处理。

进程标志

(3)判断标志

一个菱形符号,其含义是判断或决策,用来表示过程中的一项判定或是一个分叉点。在菱形框内通常会写有说明内容,该内容将会以问题的形式出现,供用户自行做出判断。其后用户便会根据判断进行另一流程路线。

判断标志

(4)流线标志

一条带着箭头的线,其含义是执行的方向与顺序,用来表示步骤在顺序中的进展。流线标志在遇到判断标志时,通常会带有“是”或“否”的字样,以供用户进行新流程。

流线标志

这些用户流程图常用符号在BoardMix博思白板中已为用户设置了模板,用户可以根据需要自行选用,并且附带有详细使用说明。

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2. 用户流程图的适用场景

  • 当用户浏览网站页面或是通过应用程序中的操作时可以传达预期的用户流;

  • 工程师、设计师可以用它了解系统设计的复杂性、范围和路径,并且识别其中的差距、依赖关系和缺陷。

3. 如何制作用户流程图

所谓“实践出真知”,任何事情都需要自己亲自动手操作之后才能够做到内化于心。下面将以淘宝某一商家构建私域流量池过程为例,使用BoardMix博思白板为大家进行实际操练,让大家能够更加直观清晰地看到用户流程图在日常生活中的实际应用。

第一步:在浏览器中打BoardMix博思白板官网

BoardMix博思白板官网

第二步:打开工作台,新建属于自己的白板文件

BoardMix博思白板的画布大小可以自动调节,无限延伸。左侧是工具栏,在其中可以插入模板、便签、文本、图形等,方便你快速完成用户流程图的绘制。

打开工作台

第三步:区分用户来源,制作用户画像

“私域流量池”近些年来已经成为各个品牌于社交媒体上所采取的一种维护用户流量的方式,相比较于公域流量池,私域流量池的客户们忠诚度更高,更便于商家维护。对于商家来说判断一名客户是否能够进入品牌私域流量池,第一步要做的便是看客户是否是第一次购买该产品,对客户做出准确用户画像。

因而在制作用户流程图时,第一步要做的便是设置判断符号,以“顾客是否第一次购买该产品”为判断问题区分用户来源,从而针对不同顾客提供不同的选择。

制作用户画像

第四步:可视化用户流程

判断出顾客是否为新用户后,便可以继续进行下一步流程。

若是该客户为老用户即可以享有购物七折优惠;若是新客户,则本次购买满300元可享有九折,并且可进入VIP用户群,享受高级服务。新老用户进入VIP客户群后,商家将为VIP客户提供每日会员消息,并且每次购物皆可以享受七折优惠,从而使得品牌方能够更好地维护品牌私域流量池,打造属于自己的忠实用户。

我们可以使用BoardMix博思白板中丰富的图形、表情包素材快速完善用户流程图,使其更加美观、逻辑清晰。

可视化用户流程

综上,我们可以看出用户流程图对于电商平台有着非常重要的作用。它有助于更清晰、更直观、更有逻辑性地展示用户在电商平台购买商品的关键流程。

在线迭代回顾会

以上图表都是在BoardMix博思白板中完成的,除了可以制作用户流程图外,BoardMix博思白板模板社区中还拥有海量丰富的图表模板,可以轻松完成SWOT分析、PEST分析、思维导图、会议记录、头脑风暴等复杂图表。无限制画布大小使用户可以随心所欲缩放,更支持接入腾讯会议、钉钉会议、企业微信等外部设备的在线会议,可以一边开展线上会议,一边进行多人实时在线编辑协作,功能强大,你值得拥有!