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撰写用户体验报告不仅是产品经理必须会的一个技能,也是运营人员会接触到的一项工作。用户体验报告主要是用户使用完产品之后的感受,用户的感受是最直接的,有对比才会有话可写。本文将通过具体案例,并结合boardmix博思在线白板教大家如何在短时间内快速上手撰写用户体验报告。

1. 什么是用户体验调研报告

用户体验是指体验者在深入了解某个产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格所产生的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面

用户体验报告则是在用户体验的基础上,以任务法为结构,全方位总结出来的用户体验图文报告,这些内容可以在未来帮助产品经理提出适当的解决方案,以指导产品或服务的优化。用户体验报告的目的在于优化产品,所以产品中好的地方此处不赘述,所列出的是还可以进步的用户体验部分。

例如:来源于boardmix社区的【用户体验下的产品迭代-记账APP模板】中,详细展示了如何根据用户体验报告进行产品迭代改版的全部流程,点击免费领取模板即可在线查看和使用!

用户体验调研报告

用户体验下的产品迭代-记账APP模板

2. 如何撰写用户体验报告

用户体验调研报告需要我们具备学习分析能力和思维能力,每一个观点都要有强有力的数据或事实作为支撑,不能轻易地下结论。一份完整的用户体验调研报告,可能命名不同,但都缺不了以下几个细分类目:

  • 用户群体

  • 用户特征

  • 使用场景

  • 用户需求分析

本文将通过具体案例:来源于boardmix社区实际案例-摸鱼kik APP产品体验报告QQ音乐产品体验分析报告来分析撰写用户体验调研报告的流程步骤,按照下面步骤你也可以撰写出标准的用户体验调研报告。

(1)明确产品体验环境

在案例摸鱼kik APP产品体验报告中,我们首先明确产品体验环境:

  • 体验产品:摸鱼kiki

  • 软件版本:1.3.0

  • 手机型号:iphone12

  • 手机系统:iOS14.3

  • 体验时间:2021.05.20

  • 体验用户:Lorain

用户体验调研报告

摸鱼kik APP产品体验报告-产品体验环境分析

2构建用户画像

用户体验调研就是带着某些调查目的去直达用户,因此我们需要明确知道调研用户是谁?用户的核心需求是什么?根据用户反馈,记录下当前的某些现象,并对此进行事后分析的行为。

用户信息可以通过用户调研、后台数据、市场数据等渠道收集,在数据整理的过程中,我们可以使用boardmix在线白板中的【用户画像】模板,它是一个描述用户的工具,可以刻画出用户全方位的特征,为运用分析人员提供用户的偏好、行为等信息进而优化下一步的方案策略。

用户体验调研报告

立即前往boardmix免费领取用户画像模板

因此,在写用户体验报告的时候,要描述全面,明确用户群体画像。从一些数据网站,如百度指数、企鹅智酷、易观智库、艾瑞咨询等,获取到产品关于用户特征的实际数据并进行分析。数据有很多方面,如性别分布、年龄分布、职业分布、使用功能频次等。

3分析用户需求

如何做用户需求分析呢?可以使用倒推法。先对产品的功能进行分析,即这项功能带来了什么样的效果,满足了用户什么需求,然后进行提炼。需求同样也能分类,如核心需求和配套需求(主线功能和支线功能),外部需求和内部需求(行业现状和产品功能)。

在案例摸鱼kik APP产品体验报告中,从用户类型、用户需求、使用场景三个方面进行用户需求分析,找准用户使用产品的需求是快速获取信息资讯。

用户体验调研报告

摸鱼kik APP产品体验报告-用户需求分析

4)现状和趋势的分析

当下的行业状况是怎样的?用户体验的需求是如何的?发展空间是怎样的?此阶段我们可以通过竞品分析来对现状和趋势进行分析:

用户体验调研报告

摸鱼kik APP产品体验报告-竞品分析

(5)产品使用场景分析

下面我们要绘制出产品架构图,然后据此分析用户的使用场景。这些分析结果内容都需要依次按照结构顺序写在报告中,最好用图文的方式进行表达。

用户体验调研报告

摸鱼kik APP产品体验报告-产品使用场景分析

按照上述的流程框架,我们可以使用boardmix博思白板高效完成QQ音乐产品体验分析报告

用户体验调研报告

QQ音乐产品体验分析报告

综上所述,要想写好一份专业的用户体验调研报告,我们要从体验环境、用户画像、用户需求、现状和趋势分析、使用场景等5个方面进行深入分析。

在工具方面,我们可以充分利用boardmix开展用户体验调研、进行灵感收集、信息整理,发起在线头脑风暴和在线演示,以及更高效完成用户体验调研报告。此外,boardmix还支持多人实时协作互动,为团队协作提供线上空间,还拥有海量丰富用户体验调研报告案例资源,目前免费注册,点击boardmix即可在线使用!