客户是一个企业的命脉，要打造出色的产品并提供出色的服务，你必须学会理解他们的需求、痛点和体验。为了真正深入了解客户的想法，许多企业管理者都会使用客户旅程图。本篇文章BoardMix博思在线白板将带你一起了解客户旅程图！
1. 什么是客户旅程图
客户旅程图又叫客户旅程地图，是服务设计的一种工具，通常用消费者与服务互动的接触点作为旅程的架构，以消费者体验的内容构建故事。以用户的需求为导向，并对不同服务接触点的行为和情绪进行解读，能够帮助设计者明确目标以及用户的痛点，定义产品的机会点。
客户旅程图讲述了一个从初次接触，形成契约，再进入到一个长期合作关系的用户经历的故事，它可以关注故事中特定的部分，或给出一个完整体验的全貌。它讲述了用户的感受、动机以及在每一个节点中遇到的问题。
2. 客户旅程图VS用户故事地图
尽管客户旅程图和用户故事地图彼此相似，但它们的功能也有所不同。这里将使用当下流行的绘图工具——BoardMix博思在线协作白板（免费！），为大家解释两者的区别。这款在线白板使用起来上手简单、功能齐全，非常适合绘制客户旅程图。
用户故事地图作为一种有效的需求工具，重在团队协作，越来越广泛地应用于开发实践中。强调以合作沟通的方式来全面理解用户需求，涉及的主题包括怎么以故事地图的方式讲述用户需求，如何分解和优化需求，如果通过团队协作工作的方式来积极吸取经验教训，从中洞察用户的需求，开发真正有价值的、小而美的产品和服务。
客户旅程图则是讲述客户的故事，在详细分析客户需求和行为的基础上开发的产品和客户交互系统。它能够让你相应地了解用户体验、客户的动机和产品质量，将业务重点聚焦于客户。
下面以客户进入某一网站为例，在BoardMix博思在线白板上绘制的客户旅程图。可以从图上看到，客户旅程图将客户在浏览该网站时的所有行为和需求都表现了出来。
3. 客户旅程图的优点
- 为企业创建共识
客户旅程图为企业创建了一个共识，即如何在客户生命周期的不同阶段与之进行互动，以及明确了负责实现该体验的不同团队的角色和职责。
- 优化企业现有的服务流程
企业可以借助客户旅程图的绘制聚焦规划未来旅程，去优化、设计现有旅程。
- 为流程优化提供行动路线图
客户旅程图可以作为提升客户体验的行动路线图，同时，可以拉动组织内部的员工一起参与客户旅程的绘制，打破部门间的隔阂，共同推进客户体验的优化。
- 优化员工体验
客户旅程图同样能够帮助优化提升和改善员工体验，通过对团队提供发挥作用的工具，可以对客户产生积极的连锁反应，时刻改善他们的体验，这同样也是一个好的管理办法。
客户旅程图的使用对企业来说还是十分有用的，在企业中的地位也是不断凸显。而想要绘制一份清晰精美的客户旅程图，推荐使用BoardMix博思在线协作白板。
这款在线白板免费提供近百款实用的图表模板，拥有强大的绘图功能，可以很好地解决大家绘图的烦恼。如果你已经迫不及待想要尝试制作了的话，那么现在就赶紧打开BoardMix博思在线协作白板进行绘制吧！
