“某宝浏览了咖啡，后面推荐的都是各种咖啡相关的商品……”
“刚看过军事类新闻，然后新闻APP觉得我还对科普类文章感兴趣？”
“在某商品页面多停留了几秒，稍后就看到相关广告~”
“根据我的理财记录，建议我购买低风险理财产品！”
……
在当今互联网时代下，为大幅度改善客户体验，依托大数据绘制出客户行为旅程，进而对客户行为进行预测，并有针对性地对不同客户设计不同的营销触点。本文将结合boardbix博思白板绘制的内容营销客户旅程图，为大家解读它是如何洞察客户的行为。只有客户体验提升了，品牌的盈利能力才能提升，营销的效率才能更接近最大化。
1. 什么是内容营销客户旅程图
内容营销客户旅程图的目的是帮助内容营销团队进行营销活动头脑风暴，通过分析客户购买产品的旅程，寻找内容营销机会。它可以作为一个营销团队在创建活动头脑风暴时的思考框架，将前期收集到的客户数据，并以客户的角度进行头脑风暴，深入分析客户的真正需求到底是什么。客户户旅程图是一种客户旅程的可视化表示，它可以体现以下三个事件：
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客户与品牌之间进行交互的所有接触点
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每一次和品牌交互时客户想要干什么
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一个品牌引导客户从受众到用户转化的完整路径
2. 内容营销客户旅程图的作用
清晰的客户行为旅程可以帮助营销团队了解客户与产品的关键交互行为。通过客户旅程图这个视角来看待品牌价值，可以发展内容营销体验，展示客户与产品、渠道的接触点，进而使营销团队在了解客户行为的基础上确定营销策略。内容产出变得更加以客户为中心，从而为客户提供出个性化、定制化的服务方案。所以在设计客户旅程图的时候，必须要专注在客户身上，以下有3个需要注意的点：
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在设计客户旅程图的过程中，要明确地、清晰地定义客户需求，以及如何用营销来拉近与客户之间的沟通交流。
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从客户角度出发才可能产生“对的创意”，在内容上坚持用一张旅程图清晰表达客户需求，始终坚持以客户需求为出发点的设计原则。
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通过用户旅程图来持续复盘内容，可以发现内容缺口，找到的内容新方向才对营销产生效果。
3. 内容营销客户旅程图怎么做
内容营销客户旅程图的构建是非常复杂且耗时，下面将结合boardmix白板帮助大家快速构建一个能指导规划、创建有效内容的内容营销客户旅程图的步骤流程。
（1）定义目标受众画像
通过用户画像我们可以挖掘出受众目标真正的需求，在客户旅程图中我们就可以分析出当下哪些节点对目标受众是最有价值且最意义的，从而便于下一步结合业务定位和独特的卖点，以突出产品差异性，并创建出与竞争对手不同的内容，来迎合客户的需求。
在boardmix的目标受众画像分析模板上，我们首先要分别列出客户的角色，写出主要特征，比如心智和动机的洞察，要考虑与决策相关的必要细节，具体内容如下：
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客户属性：姓名、年龄、职业、兴趣、收入等基本客户信息
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客户痛点：是什么影响他们做出这样的决定？
- 客户目标：我们那些优势和好处满足了他们的需求？
（2）理解客户的感受
在boardmix白板中可以为不同的目标受众创建不同的客户旅程，我们可以在已绘制好的框架基础上，定义客户在每个关键阶段和触点的时间与感受。需要注意的是，我们要从从客户角度、而非业务角度出发，必须以客户的视角来填充，思考角度参考如下。
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触发：是什么促使他们改变当前的解决方案?什么事让他们想要买新的替代品？
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研究: 谁会影响他们做出这样的决定?
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比较: 我们哪些优势和好处让他们产生共鸣了?
- 动机和挫败感: 他们为什么选择和我们接触？他们现在需要做什么或想要解决什么?
（3）写下每个步骤的想法
这整个过程实质上是将洞察客户转化为行动的过程。通过客户旅程地图，我们能够更好地与客户共鸣，同时为后续的客户体验管理打下扎实基础。在更加清晰地掌握了客户触点和相关的机会节点外，我们还能根据客户旅程地图，讲好属于我们的品牌的故事。
内容营销客户旅程地图使我们有机会识别现有客户旅程和空间中的障碍，在此基础上与内容营销策略进行结合，以创新的解决方案来解决问题。在给予客户有效体验感受时，才能真正由点及面地提升客户体验，为客户、为品牌、为企业创造更大的价值。
下面是来源于boardmix社区的内容营销客户旅程图案例模板，我们可以前往boardmix社区免费领取使用模板！
综上所述，培养好客户洞察，改善用户体验，其意义不言而喻。为了大幅度改善客户体验，营销从业者有必要学会理解内容营销客户旅程图。
在绘制内容营销客户旅程图工具上，推荐使用boardmix白板工具，它是营销团队在内容创作时必不可少的办公神器。其强大的兼容性支持在线编辑、实时保存、多人协作的功能，能够帮助内容营销者更加高效绘制出内容营销客户旅程图。
同时，我们还可以利用其工具对白板上的内容进行注释、标记、共享以及评论，更加高效地对会议内容进行更深层的挖掘，真正的从内容出发去创造一个无缝的，以客户为中心的营销战略分析，使最终的营销结果有价值，可沟通，能落地。目前免费注册，点击boardmix即可在线使用！
