在线购物客户旅程图

在线购物客户旅程图是用于展示客户在在线购物过程中的各个阶段和体验的图示工具。通过客户旅程图，可以清晰地识别客户在在线购物过程中的关键触点和接触点。这些触点包括浏览商品、搜索、加入购物车、下单、支付、配送、收货、评价等环节，帮助企业全面了解客户与平台的互动过程。在线购物客户旅程图可以为个性化营销策略提供重要参考。通过了解客户在不同阶段的需求和行为，企业可以有针对性地向客户推荐商品、提供个性化的优惠和服务，提高购买转化率和客户满意度。