汽车行业用户旅程图

汽车行业用户旅程图（Customer Journey Map）是一种图形化的工具，用于呈现汽车用户在购车和使用汽车过程中的整体体验。这种图表通常覆盖从用户意识到购买、使用和售后服务等多个阶段，以展示用户与汽车品牌或产品互动的各个关键点。用户首次了解到汽车品牌或产品的阶段，可能涉及广告、社交媒体、口碑等渠道。 用户旅程图帮助汽车制造商和销售商深入了解用户在整个购车和使用过程中的感受和需求，从而有针对性地优化用户体验。