服务触点图

服务触点（Service Touchpoint） 指的是用户在体验某项服务时，与企业或品牌发生交互的各个关键接触点（Touchpoint）。这些触点可以是线上或线下的在用户体验（UX）设计、产品管理和服务优化领域，服务触点图可以帮助企业深入理解用户在整个服务过程中与品牌、产品或系统的交互点，从而优化体验、提升满意度。模板为服务设计工具：服务触点图