用户旅程地图

用户旅程地图是分析用户体验的核心工具，用于描述用户从接触产品到完成目标过程中的各个接触点（Touchpoints）、感受（Emotions）和痛点（Pain points）。用户旅程地图能帮助团队从用户视角发现优化机会，提升用户满意度。通过细化每个接触点并与用户体验数据结合，可以精准定位改进方向，最终实现业务目标与用户需求的双赢。