GAPS模型

GAPS模型是一种用于分析和解决业务绩效问题的方法论，它能够帮助企业培训部门更好地理解业务需求并设计出有效的培训项目。这个模型源于美国变革合作伙伴公司 Robinson，它的核心是四个步骤，分别是目标（Goal）、现状分析（Analyze）、找出原因（Problem）和解决方案（Solution），简称为GAPS。通过有效管理和优化服务质量，企业可以在市场上树立良好的品牌形象和口碑，增强竞争力。