阿里支付宝PTECH模型

PETCH模型是支付宝团队基于HEART模型进行构建的，包含五大维度：性能体验（Performance）、任务体验（Task Success）、参与度（Engagement）、清晰度（Clarity）、满意度（Happiness）。该模型更加贴合B端场景，不再强调留存率，因为企业级用户往往具备更强的使用目的，因此PETCH模型更加聚焦任务的完成情况。