酒店服务质量差距模型

酒店服务质量差距模型是指通过比较实际提供的服务与顾客期望的服务水平之间的差距，来评估和改进酒店服务质量的模型。 通过识别不同类型的质量差距，酒店可以有针对性地改进服务质量，从而提升顾客满意度。 高质量的服务能够成为酒店在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键因素，吸引更多顾客选择。酒店服务质量差距模型通常用于服务行业，包括酒店、旅游、餐饮等领域。它有助于识别服务的优势和不足，为提升顾客满意度提供指导。