用户研究-用户旅程地图

用户旅程地图的核心在于以用户视角审视完整体验过程，通过梳理“触点—行为—情绪—痛点—机会点”五大要素，将用户在不同阶段的真实体验可视化呈现。它不仅展示用户做了什么，更揭示其在过程中感受到的挫折、期待与动力来源。通过这种叙事式分析，团队能够迅速识别体验断层、业务盲点和优化机会，从而制定更贴近需求的策略与解决方案。用户旅程地图既是理解用户的工具，也是推动产品、运营和服务持续改进的重要抓手。