AI智能客服架构图

本AI智能客服系统围绕“预处理-协同-进化”全流程构建，涵盖从用户请求识别到服务闭环优化的完整架构。在预处理阶段，通过自助服务工具平台实现高频问题的自动应答与意图识别，提升初始响应效率。协同环节引入人机协作机制，根据场景复杂度灵活分配人工客服与AI坐席，既保障用户体验，也优化人力资源配置。系统持续依托数据价值挖掘和用户运营反馈，对知识库与算法模型进行迭代进化。该架构具备高度可复用性与可修改性，可灵活适配于不同行业的客服系统设计、坐席流程培训及企业数字化方案部署，推动客户服务向智能化、标准化演进。