用户旅程图

用户旅程图用于可视化用户在使用产品或服务过程中各阶段的体验路径，涵盖触点、行为、情绪与痛点。其作用在于帮助团队深入理解用户需求与真实感受，识别体验断点与优化机会，从而提升产品易用性、服务连贯性与用户满意度。通过跨部门对齐用户视角，用户旅程图成为推动以用户为中心设计和持续优化的关键工具。